10月22日，佛山高明供電局組織黨員服務(wù)隊(duì)到潭山麻風(fēng)病康復(fù)村開展上門走訪活動(dòng)。謝頌情 攝
南方電網(wǎng)公司對(duì)開展好第二批主題教育提出要求，要組織黨員結(jié)合自身實(shí)際，至少參加1次志愿服務(wù)，為身邊群眾至少辦1件實(shí)事好事，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命。10月21-27日，佛山供電局舉辦“不忘初心、牢記使命”志愿服務(wù)周活動(dòng)，廣大黨員干部通過上門慰問特殊群體家庭以及走進(jìn)村居、社區(qū)、校園、企業(yè)等方式，為身邊群眾至少辦1件實(shí)事好事，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。
打好志愿服務(wù)“組合拳”
10月22日下午，供電搶修車緩緩駛?cè)胍蛔h(yuǎn)的小山村，昔日沉寂的佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)潭山麻風(fēng)病康復(fù)村熱鬧起來。當(dāng)天，佛山高明供電局組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)該村，幫助獨(dú)居老人們打掃院落衛(wèi)生，進(jìn)行用電設(shè)備檢查和維修。
“佛山供電局黨委以黨員服務(wù)隊(duì)為載體，在常態(tài)開展志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，組織全體黨員集中開展一次志愿服務(wù)?！痹摼贮h建工作部組織管理分部主管何向宇介紹，該局集中一周時(shí)間，以黨支部為單位，通過主題黨日等方式，組織全體黨員結(jié)合自身實(shí)際至少開展一次志愿服務(wù)，著力解決群眾最關(guān)心最直接的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員的身份意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
80歲的何伯是鶴山人，60年前就來到麻風(fēng)病康復(fù)村。“大家對(duì)麻風(fēng)病人是比較避諱的，以前沒什么人來?，F(xiàn)在好多了，供電局的人經(jīng)常來看望我們，讓我們有機(jī)會(huì)接觸外面的世界?！?013年至今，該局出動(dòng)600多人次，為麻風(fēng)村老人開展心理撫慰、文體娛樂、電力專業(yè)幫扶等90余次服務(wù)，捐助物資800余件，為他們的日常生活送去了關(guān)愛和歡樂。此外，該局還把惠民工程落到實(shí)處，總投資83.7萬元，新建配變1臺(tái)、低壓線路13.8公里，切實(shí)為該村48名麻風(fēng)病康復(fù)老人解決了用電難問題。
志愿服務(wù)周期間，佛山供電局全體黨員結(jié)合自身工作實(shí)際，開展了3300余人次的志愿服務(wù)。線路改造升級(jí)、用電安全檢查提檔增速，讓群眾用上電、用好電；“小候鳥”驛站創(chuàng)新電力科普小課堂，讓中小學(xué)生從小樹立安全用電意識(shí)；走進(jìn)社區(qū)，為低保、五保家庭和獨(dú)居老人打掃衛(wèi)生；將紅色教育與黨員志愿服務(wù)相融合，組織黨員走進(jìn)革命烈士故居，重溫先烈事跡，傳承紅色精神。
回應(yīng)群眾最關(guān)切的問題
本次志愿服務(wù)周期間，著力解決群眾關(guān)切的客戶表后故障響應(yīng)服務(wù)問題，是佛山供電局黨委重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
“我們對(duì)95598客戶報(bào)障工單進(jìn)行了分析，其中大約30%左右的報(bào)障都跟表后服務(wù)有關(guān)?！焙蜗蛴罱榻B，為此，該局以“訴求百分百響應(yīng)，服務(wù)百分百真誠”的工作標(biāo)準(zhǔn)開展客戶表后故障響應(yīng)服務(wù)等延伸服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
志愿服務(wù)周期間，該局黨員服務(wù)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注困難群眾，根據(jù)此前建立的8761戶五保戶、低保戶“一戶一冊(cè)”信息臺(tái)賬，集中走訪五保戶、低保戶,并為其免費(fèi)檢修和更換表后線路。
“客戶表后故障響應(yīng)服務(wù)是從今年5月1日開始實(shí)施的，是我們提升客戶用電舒適度的一次有益探索?！狈鹕焦╇娋质袌鰻I銷部專責(zé)劉劍琦說，該局制定了相關(guān)的服務(wù)指引，將黨員服務(wù)隊(duì)關(guān)于客戶表后故障響應(yīng)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。目前全市累計(jì)開展客戶表后故障響應(yīng)服務(wù)5317次，上門維修10030人次?！巴ㄟ^95598的投訴數(shù)據(jù)以及客戶走訪情況來看，這一服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可?！?/p>
近期，該局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子還專門就表后服務(wù)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入調(diào)研，從優(yōu)化客戶表后故障響應(yīng)服務(wù)值班模式、加大對(duì)相關(guān)工作指引的宣貫力度、多層次強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等方面提出了相應(yīng)的舉措。下一步，將結(jié)合志愿服務(wù)周期間收集到的客戶表后故障響應(yīng)服務(wù)訴求，逐一進(jìn)行梳理、分解，確保落實(shí)到位，切實(shí)解決群眾關(guān)切的問題。
