近日，海南電網(wǎng)公司優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)度機構，設立配網(wǎng)調(diào)度服務指揮中心及配網(wǎng)搶修指揮班，將負責配網(wǎng)搶修工單派發(fā)、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)控督辦、資源調(diào)配等業(yè)務人員“集中辦公”，實現(xiàn)配網(wǎng)統(tǒng)一運維、統(tǒng)一服務、信息共享，進一步提升客戶服務和配網(wǎng)管理水平。
據(jù)了解，機構調(diào)整前，由于配網(wǎng)調(diào)度與服務調(diào)度業(yè)務分開，對故障搶修綜合研判不足，缺少監(jiān)控指揮，造成搶修效率不高，信息傳遞不及時。
“過去，客服中心接到用戶信息后，沒有經(jīng)過研判，直接將工單派發(fā)至供電所，這時運維人員要先到現(xiàn)場核實故障情況，再根據(jù)運維職責開展搶修，造成復電時間延長。”海南電網(wǎng)公司?？诠╇娋挚蛻舴罩行母敝魅螐埑空f。同時，由于供電局配電運維部門忙于搶修復電工作，難以兼顧搶修復電過程信息的及時傳遞，容易引起客戶誤解。
配網(wǎng)調(diào)度服務指揮中心成立后，搶修復電流程有了變化。調(diào)度、客服、用戶的報障信息先傳遞至供電局配網(wǎng)調(diào)度服務指揮中心，經(jīng)指揮機構研判故障后根據(jù)運維職責，精準傳遞至搶修部門。搶修過程由指揮機構傳遞相關停復電信息，協(xié)調(diào)物資、隊伍調(diào)配問題。
“這次機構調(diào)整，優(yōu)化整合了配網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)搶修指揮與服務調(diào)度業(yè)務，采用‘集中辦公’的方式，各相關部門可實現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)，提升搶修效率，也搭建起了信息共享平臺，方便客戶動態(tài)了解復電信息?！焙Ｄ想娋W(wǎng)公司生技部配網(wǎng)管理科副科長劉佳隴表示，同時利用監(jiān)督機制，倒逼搶修效率提高，提升客戶用電體驗。
據(jù)了解，海南電網(wǎng)公司還將加快數(shù)字電網(wǎng)平臺配網(wǎng)搶修指揮功能模塊的建設，以搶修工單為載體，故障研判和輔助指揮為核心，實現(xiàn)對停電情況、搶修工單、搶修人員、搶修進度的全過程多維度監(jiān)控、搶修資源調(diào)度及優(yōu)化配置，為配網(wǎng)搶修管理提供技術支撐。
