7月3日，廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心舉辦“省地聯(lián)動(dòng)，服務(wù)提升”現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)各地市供電局的基層營銷人員親身體驗(yàn)95598客戶服務(wù)工作，感受人工智能帶給客戶服務(wù)的便捷高效。同時(shí)，建立開放溝通渠道，圍繞新形勢(shì)下如何加強(qiáng)省地協(xié)同，不斷提高客戶服務(wù)水平及服務(wù)滿意度等展開交流。

　　活動(dòng)中，參觀者走進(jìn)了廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，聽取了客戶服務(wù)中心“鷹成長(zhǎng)”培訓(xùn)體系、“雙十”業(yè)務(wù)受理規(guī)范、“24小時(shí)能量在線”服務(wù)文化等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)感受了該客服中心在省級(jí)集約兩年的過程中，通過培訓(xùn)自主創(chuàng)新和管理持續(xù)改善，克服團(tuán)隊(duì)普遍年輕、工作經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏電力知識(shí)背景等重重困難，不斷提升客戶服務(wù)能力的成長(zhǎng)歷程。