“感謝供電公司趕在外國客商來廠參觀前為我們及時接電?！?2月10日，山西貝特瑞新能源科技有限公司副總經(jīng)理田立斌說。
今年，山西陽泉供電公司全面打造最優(yōu)電力營商環(huán)境，開展業(yè)擴報裝專項治理活動，建立了涵蓋各專業(yè)、貫穿辦電全環(huán)節(jié)的“強前端、大后臺”標準化服務體系，構建了環(huán)節(jié)少、用時短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式，進一步精簡了辦電手續(xù)及資料，加快接電速度，降低客戶辦電成本，提升客戶供電服務滿意度。
全力為客戶快送電
“外國客商11月8日要來參觀我們生產(chǎn)現(xiàn)場，當天能不能送電？”11月5日，陽泉供電公司市場室接到了山西貝特瑞新能源科技有限公司負責人的報裝電話。
山西貝特瑞新能源科技有限公司擁有20多家分公司，重點生產(chǎn)高端人造石墨產(chǎn)品。產(chǎn)品主要銷往海外市場。當天，該公司申請擴容容量2.625萬千伏安，為新建的年產(chǎn)3萬噸的高端人造石墨生產(chǎn)線供電。
“客戶剛簽了一個國外訂單，需要盡快送電?！笔芾頂U容申請業(yè)務的陽泉供電公司市場室大客戶經(jīng)理班副班長陸新全說。
只有兩天多的時間，陽泉供電公司立即啟用綠色通道，組織相關部室召開協(xié)調(diào)會，簡化辦電流程，協(xié)助客戶完善資料、辦理手續(xù)。大客戶經(jīng)理還多次到現(xiàn)場了解情況，檢查、協(xié)調(diào)現(xiàn)場施工進度，為項目提早送電提供保障。
11月8日凌晨，隨著變壓器運行的“嗡嗡”聲響起，山西貝特瑞新能源科技有限公司送電成功。
“該項目按照以往需要十多天才能送電，此次僅用了2天時間?！标懶氯f。
保障客戶項目安全投運
“項目馬上要并網(wǎng)了。線路接地問題不解決肯定不能送電?！?月18日，陽泉供電公司市場室大客戶經(jīng)理胡曉明對力宇上社瓦斯發(fā)電項目負責人李義峰說。
力宇上社瓦斯發(fā)電項目是陽泉市2018年重點工程項目，也是陽泉市第一個110千伏瓦斯發(fā)電電站。項目按預期于9月27日送電，但項目新建線路存在接地問題，且負責瓦斯電站的施工方一直找不到原因。在跟蹤服務項目時，胡曉明發(fā)現(xiàn)了這個問題，便把情況及時向李義峰反饋。
由于客戶一時沒有找到接地原因，9月20日，李義峰向陽泉供電公司提出了支援請求。
接到請求后，陽泉供電公司立即協(xié)調(diào)專業(yè)人員來到瓦斯電站，對線路及設備開展詳細排查，最終幫助客戶解決了線路接地問題。
此外，由于施工方原因，該項目并網(wǎng)申請晚，負責并網(wǎng)工作的市場室迅速啟動業(yè)擴報裝綠色通道，用最短的時間為客戶完成方案制訂、圖紙審核及工程驗收?！拔覀冞€聯(lián)合運檢、調(diào)度、計量等多個部門，加班加點為客戶趕時間，最終按客戶計劃時間為客戶送了電?！焙鷷悦髡f。
客戶辦電更方便
今年，陽泉供電公司強化用電服務質(zhì)效，做好重點項目和重大工程跟蹤服務，做到“急事急辦、特事特辦”。
市場室負責業(yè)務受理、發(fā)策部負責現(xiàn)場勘察、設計院提供設計方案、發(fā)策部開展方案評審……過去，在陽泉，住宅小區(qū)申請用電要達到最后的工程移交需經(jīng)歷19個環(huán)節(jié)。
今年5月，陽泉供電公司開始執(zhí)行新的新建小區(qū)辦電工程管理模式。新模式將辦電業(yè)務環(huán)節(jié)從19個壓縮至6個，承辦部門由9個減少至2個，平均接電時長縮短了一半以上?？蛻艮k電成本也顯著下降。
“小區(qū)辦理用電手續(xù)，我們只需要進一次門就可以享受到供電公司的全程服務。而且，居民辦電可以直接跟供電公司對接，中間流程少了，辦電更方便了?！标柮杭瘓F采煤沉陷綜合治理領導組辦公室助理武星穎說。
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