“以前辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，需要提交紙質(zhì)材料，不僅手續(xù)復(fù)雜，我還要往營業(yè)廳跑好多趟。通過“掌上電力”APP辦理業(yè)務(wù)，不僅可以隨時(shí)查看整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程，還減少了跑腿的次數(shù)，真的十分方便?！?1月8日，中建一局項(xiàng)目部經(jīng)理施麗云對甘肅蘭州供電公司的辦電服務(wù)贊不絕口。
今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司實(shí)施“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”，即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本，加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察，提高供電可靠性，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，精簡辦電手續(xù)，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式。
在壓減流程環(huán)節(jié)方面，國網(wǎng)甘肅電力將高低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)分別壓減到4個(gè)和3個(gè)，具備直接裝表?xiàng)l件的，辦電僅需2個(gè)環(huán)節(jié)。在壓減接電時(shí)間方面，該公司將0.4千伏低壓非居民客戶、10千伏高壓客戶平均接電時(shí)間壓縮至3天和57天，分別減少85%和29%。在壓減客戶成本方面，該公司取消政企客戶臨時(shí)接電費(fèi)，提供辦電全環(huán)節(jié)免費(fèi)服務(wù)，為客戶免費(fèi)提供典型設(shè)計(jì)；明確配套電網(wǎng)工程出資界面，提供電力工程典型造價(jià)咨詢手冊，使客戶辦電更省錢、更透明。
與此同時(shí)，國網(wǎng)甘肅電力還進(jìn)一步精簡辦電手續(xù)，將居民客戶申請資料由4種精簡為2種，減少50%；低壓非居民客戶申請資料由6種精簡為3種；高壓客戶申請資料由9種減少為4種。本著“簡單業(yè)務(wù)一次都不跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”的原則，對低壓居民客戶實(shí)行“一證辦理”，非居民客戶實(shí)行“一證受理”，已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)的，客戶無需再次提交。
在壓縮權(quán)限過程中，國網(wǎng)甘肅電力對10千伏及以下項(xiàng)目容量全部開放，嚴(yán)格執(zhí)行“先接入、后改造”工作要求；全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，對10千伏及以下用電項(xiàng)目實(shí)行報(bào)裝容量全部開放，實(shí)現(xiàn)就近接入；下放配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理權(quán)限，將10千伏及以下城市配電網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理權(quán)限下放，實(shí)行分級管理，由事前審批轉(zhuǎn)變?yōu)槭潞蟊O(jiān)管；開展可研初設(shè)一體化設(shè)計(jì)，以客戶需求倒排工期，加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)速度，快速響應(yīng)和滿足客戶各類用電需求。
此外，國網(wǎng)甘肅電力還開展?fàn)I銷大數(shù)據(jù)主題研究與應(yīng)用，推進(jìn)省級營銷大數(shù)據(jù)歸納、治理、整合、應(yīng)用，推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)與營銷業(yè)務(wù)深度融合；深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，打造以“電e寶”、“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等企業(yè)自有線上渠道為主，以微信、支付寶、翼支付、蘭州城市三維服務(wù)及手機(jī)銀行為輔的多種線上服務(wù)渠道。
截至10月底，國網(wǎng)甘肅電力“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費(fèi)渠道全面推廣，實(shí)現(xiàn)了“村村交費(fèi)點(diǎn)”、社會(huì)化代收全覆蓋，線下10分鐘交費(fèi)圈全面建成；“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費(fèi)占比達(dá)到60.35%，線上交費(fèi)客戶數(shù)達(dá)360萬戶；全省智能交費(fèi)客戶達(dá)492萬戶，占用總戶數(shù)的58.72%，客戶線上辦電率超過95%；智能表采集覆蓋率達(dá)99.6%，互聯(lián)網(wǎng)綁定230多萬客戶，營銷業(yè)務(wù)管控能力、市場拓展能力和供電服務(wù)能力顯著提升。
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