“您好，歡迎您來到江蘇省揚(yáng)州市市區(qū)供電營業(yè)廳，有什么我能幫您的？”7月2日上午，當(dāng)揚(yáng)州市邗江區(qū)的市民趙寶俊走進(jìn)位于文昌西路275號(hào)的市區(qū)營業(yè)廳，智能機(jī)器人“佳佳”主動(dòng)向他打招呼。
揚(yáng)州供電公司市區(qū)營業(yè)廳是江蘇首家完成“三型一化”轉(zhuǎn)型的供電營業(yè)廳，6月26日正式投運(yùn)使用。該營業(yè)廳運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備，將智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型和線上線下一體化四種特性融為一體，給客戶帶來全新辦電體驗(yàn)。
針對(duì)新時(shí)代大眾對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化需求，以及企業(yè)對(duì)能源需求的精準(zhǔn)定制，市區(qū)供電營業(yè)廳還專門打造了以充滿新奇互動(dòng)體驗(yàn)的智能家居廳和高端定制的綜合能源服務(wù)區(qū)。
在智能家居展示廳，揚(yáng)州供電公司與蘇寧公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、線上銷售為一體，根據(jù)客戶需求可實(shí)現(xiàn)“一站式”購買，結(jié)合客戶互動(dòng)體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)生活配置建議。在綜合能源展示區(qū)，高壓大客戶則可以通過墻面上的互動(dòng)展示屏，深入了解供給型、能源消費(fèi)型、能源服務(wù)型綜合能源業(yè)務(wù)，并預(yù)約定制業(yè)務(wù)。
此外，市區(qū)供電營業(yè)廳還對(duì)傳統(tǒng)營業(yè)廳僅僅以業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)為主的服務(wù)方式進(jìn)行了從區(qū)域到功能的升級(jí)換代。
“當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)，看到的不僅是營業(yè)廳布局的改變，還能切實(shí)感受到業(yè)務(wù)模式的調(diào)整?！睋?jù)揚(yáng)州供電公司營銷部負(fù)責(zé)人介紹，在咨詢臺(tái)，客戶可以直接與機(jī)器人對(duì)話，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)咨詢和取號(hào)服務(wù)；在自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)，客戶無需通過人工辦理，便可以自助辦理各類基本業(yè)務(wù)；在線上體驗(yàn)區(qū)，通過智能手機(jī)、平板電腦等產(chǎn)品，客戶可以瀏覽使用“掌上電力”“電e寶”等應(yīng)用，增加線上服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶辦電“一次都不用跑”；在業(yè)務(wù)受理區(qū)，除了受理客戶交費(fèi)、查詢、新裝、過戶、報(bào)修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還受理了電動(dòng)汽車、分布式光伏、儲(chǔ)能、電能替代等新型業(yè)務(wù)。
今年，作為國網(wǎng)江蘇省電力有限公司首批“三型一化”營業(yè)廳改造升級(jí)試點(diǎn)單位，為了打造智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，揚(yáng)州供電公司積極響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)，通過精準(zhǔn)篩選目標(biāo)，挑選出客戶群體最全面、業(yè)務(wù)種類最豐富、客流量最大的A級(jí)營業(yè)廳開展試點(diǎn)，更具示范和引領(lǐng)作用。該公司秉承“以客戶為中心”的理念，在改造前開展了客戶問卷調(diào)研和大討論，針對(duì)客戶需求開展設(shè)計(jì)和升級(jí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，強(qiáng)化“售前、售中、售后”的全過程服務(wù)理念，全面支撐優(yōu)化營商環(huán)境。
