11月11日，位于江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖畔的全新地標(biāo)性商業(yè)綜合體——蘇州中心盛大開業(yè)。為保障其順利開業(yè)，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司根據(jù)業(yè)主方要求，反復(fù)修訂、幾易其稿，最終確定了最優(yōu)供電方案，并在開業(yè)前完成了新裝工程施工。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，對比原有新裝流程，該工程共減少部門流轉(zhuǎn)16次，簡化3個(gè)流程環(huán)節(jié)，通電時(shí)限縮減了50%。
蘇州市工業(yè)園區(qū)是中國和新加坡兩國政府間的重要合作項(xiàng)目，92家世界500強(qiáng)企業(yè)在園區(qū)內(nèi)投資了156個(gè)項(xiàng)目。隨著工業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步，現(xiàn)代化、精細(xì)化的工業(yè)制造流程使蘇州市工業(yè)園區(qū)對電能質(zhì)量和供電服務(wù)提出了更多的要求。
蘇州供電公司落實(shí)國家電網(wǎng)公司關(guān)于主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、改革新形勢、服務(wù)新要求，結(jié)合蘇州市工業(yè)園區(qū)服務(wù)宗旨和特性，積極研究工業(yè)園區(qū)供電服務(wù)運(yùn)作新模式。今年6月28日，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司由國家電網(wǎng)公司正式批復(fù)成立，目前進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)營階段。運(yùn)營以來，蘇州市工業(yè)園區(qū)售電量達(dá)38億千瓦時(shí)，同比增長3.93%。
售電量的增長得益于全新的組織架構(gòu)體系和服務(wù)模式。在前期機(jī)構(gòu)設(shè)置上，蘇州供電公司人資部打破現(xiàn)有企業(yè)組織架構(gòu)模式，根據(jù)國外配售電公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出“層級扁平、業(yè)務(wù)融合”，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司不再設(shè)置中間層，管理層僅保留負(fù)責(zé)人和少量的管理（技術(shù)）專職，業(yè)務(wù)層則只設(shè)置大客戶服務(wù)、監(jiān)控運(yùn)維和低壓服務(wù)3個(gè)業(yè)務(wù)部。相較傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)，客戶在該公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)減少了部門間的流轉(zhuǎn)，平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間縮短了50%。
“在用人機(jī)制上，目前的考核指標(biāo)未突出以市場為導(dǎo)向，而多側(cè)重專業(yè)管理，市場競爭壓力沒有得到有效傳導(dǎo)。而人員激勵(lì)措施不足，崗位薪酬未與市場競爭指標(biāo)掛鉤，這樣不足以調(diào)動(dòng)一線工作人員的積極性?！碧K州供電公司人資部副主任金彥說。該公司人資部梳理統(tǒng)計(jì)蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司員工的常規(guī)工作，劃分成業(yè)擴(kuò)、用電檢查等12個(gè)分類項(xiàng)，并將工作按照難易程度細(xì)分，確定每項(xiàng)工作積分值，同步與薪酬掛鉤。同時(shí)，為參與市場競爭人員建立了“崗位底薪+市場貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)”相結(jié)合的薪酬體系，將薪酬差距擴(kuò)大到1~3倍，激發(fā)員工主動(dòng)參與競爭、有效爭取市場的積極性。據(jù)了解，崗位薪酬制將在今年底全面實(shí)施。
此外，在業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新上，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司按“營配合一”模式，打造營、配融合的高效客戶服務(wù)機(jī)制。通過建設(shè)園區(qū)級供電服務(wù)指揮平臺(tái)，該公司將營銷計(jì)量管理納入運(yùn)維業(yè)務(wù)部，在崗位層面實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備、營銷計(jì)量設(shè)備的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一搶修?，F(xiàn)在，搶修處理效率提升了兩倍。下一步，該公司將積極推進(jìn)“營配一體化”運(yùn)營平臺(tái)和VIP客戶服務(wù)大廳等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提高供電服務(wù)效率，更好地服務(wù)蘇州市工業(yè)園區(qū)客戶，也為探索新型供電服務(wù)模式累積可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。
