本報訊 “您好，我想申請辦電，需要哪些手續(xù)？”“我?guī)湍螺d一款‘網上國網’APP。您可以用手機申請辦理用電業(yè)務?！?月7日，遼寧本溪供電公司紀委工作人員柯宇以普通客戶的身份到溪湖區(qū)供電營業(yè)廳申請辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，這里的工作人員態(tài)度很好，工作效率也比以前高了不少。這是該公司開展“體驗式”監(jiān)督中的一次行動。
黨史學習教育開展以來，本溪供電公司以群眾關注的“急難愁盼”問題為出發(fā)點，創(chuàng)新開展“體驗式”監(jiān)督檢查。該公司紀委組織紀檢人員下沉一線，以客戶身份體驗業(yè)務辦理，從客戶的視角發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，督促提升為民服務質效。
“體驗式”監(jiān)督檢查采取不打招呼、親身體驗、現(xiàn)場查崗、抽查資料、總結回訪的方式開展，形成閉環(huán)監(jiān)督檢查機制。該公司通過“體驗式”監(jiān)督，查找工作中的不足和流程中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)布監(jiān)督評價清單，督促提高工作效率、提升服務水平。
截至目前，本溪供電公司紀委深入供電服務窗口、檢修作業(yè)一線、電網工程建設現(xiàn)場開展“體驗式”監(jiān)督檢查27次，發(fā)現(xiàn)問題3個，形成體驗式監(jiān)督評價單2份。
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