12月13日，天津城西供電公司南開(kāi)供電營(yíng)業(yè)廳工作人員王琰為天津金地風(fēng)華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理完成“過(guò)戶+增容”聯(lián)辦業(yè)務(wù)，相較于以往分別辦理過(guò)戶和增容業(yè)務(wù)減少辦電環(huán)節(jié)2個(gè)，減少客戶提交申請(qǐng)資料2項(xiàng)。
客戶在寶坻供電公司城區(qū)開(kāi)元路營(yíng)業(yè)廳辦理“水電氣暖”聯(lián)辦業(yè)務(wù)。李媛 攝
為貫徹《天津市加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版實(shí)施方案》，推動(dòng)“一件事一次辦”在電力領(lǐng)域落地實(shí)踐，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司升級(jí)“津心辦電”品牌，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線供電服務(wù)“一件事一次辦”專區(qū)，開(kāi)通“供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦”“公共服務(wù)聯(lián)辦”“跨省異地辦理”3類聯(lián)辦功能，推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)效再提升，讓客戶辦電更省時(shí)、更省心、更省力。
流程再造 供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦
12月13日，天津浩華樂(lè)居物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人凌先生來(lái)到武清供電公司梅廠供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳，申請(qǐng)將小區(qū)換熱站用電賬戶從開(kāi)發(fā)商名下過(guò)戶至該物業(yè)公司名下。
在為客戶辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)用電賬戶內(nèi)有結(jié)余電費(fèi)。按照以往的流程，客戶需要先辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，將電費(fèi)退至開(kāi)發(fā)商賬戶中，才能繼續(xù)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)。今年，國(guó)網(wǎng)天津電力提升供電業(yè)務(wù)辦理效率，以過(guò)戶業(yè)務(wù)為主流程，將退費(fèi)業(yè)務(wù)嵌入至過(guò)戶流程，實(shí)現(xiàn)了過(guò)戶和退費(fèi)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次辦”。因此，工作人員為凌先生一次性辦理了退費(fèi)和用電賬戶過(guò)戶業(yè)務(wù)。
“我們還在‘過(guò)戶+退費(fèi)’流程中同步為客戶變更增值稅信息，這樣客戶就不需要再辦理信息變更業(yè)務(wù)了。”梅廠供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳工作人員任靜琢說(shuō)。
今年，國(guó)網(wǎng)天津電力聚焦高頻電力業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“過(guò)戶+增容”“更名+增值稅變更”等6項(xiàng)供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)。自9月開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)辦以來(lái)，該公司通過(guò)該功能平均減少客戶提交申請(qǐng)資料2項(xiàng)，累計(jì)提供聯(lián)辦服務(wù)5865次，辦電效率較聯(lián)辦業(yè)務(wù)開(kāi)展前提升50%。
多方聯(lián)動(dòng) 公共服務(wù)聯(lián)辦
12月11日，家住寧河區(qū)航雅花園小區(qū)的新能源車主蔡瑞英在寧河供電公司橋北供電營(yíng)業(yè)廳享受到了充電樁報(bào)裝“一次辦”服務(wù)。“供電公司幫我們準(zhǔn)備好物業(yè)允許施工證明和固定車位使用證明，我只要帶著身份證和購(gòu)車證明就能申請(qǐng)安裝充電樁，省去了不少麻煩。”蔡瑞英說(shuō)。
為優(yōu)化居民充電樁報(bào)裝資料收取方式，國(guó)網(wǎng)天津電力組織各供電服務(wù)中心加強(qiáng)與居民小區(qū)物業(yè)公司合作，直接獲取物業(yè)允許施工證明和固定車位使用證明，從而提升居民充電樁辦電效率?，F(xiàn)在，新能源汽車車主在申請(qǐng)安裝充電樁時(shí)，直接憑身份證明、車輛購(gòu)置證明就能在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP或供電營(yíng)業(yè)廳提交充電樁報(bào)裝申請(qǐng)。
“當(dāng)前，該服務(wù)模式已在靜海區(qū)、寧河區(qū)、東麗區(qū)、武清區(qū)的8個(gè)新建小區(qū)落地，這些小區(qū)的新能源汽車車主均可享受充電樁報(bào)裝‘一次辦’服務(wù)。”國(guó)網(wǎng)天津電力營(yíng)銷部員工劉瑞濤介紹。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)天津電力持續(xù)拓展公共服務(wù)領(lǐng)域“一件事一次辦”服務(wù)場(chǎng)景，在天津市政府政務(wù)服務(wù)辦公室等政府部門指導(dǎo)下，與相關(guān)行業(yè)主管部門建立協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制，設(shè)立聯(lián)辦窗口，在和平智慧自助供電營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)開(kāi)展“水電氣暖”聯(lián)合交費(fèi)業(yè)務(wù);貫通營(yíng)銷2.0和不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+供電”過(guò)戶和實(shí)名業(yè)務(wù)聯(lián)辦，已累計(jì)為2.3余萬(wàn)戶居民提供聯(lián)動(dòng)過(guò)戶服務(wù)，為1088戶居民提供聯(lián)動(dòng)實(shí)名服務(wù);貫通營(yíng)銷2.0和工商登記管理平臺(tái)數(shù)據(jù)，推出“企業(yè)開(kāi)辦與用電申請(qǐng)聯(lián)辦”“工商變更和更名聯(lián)辦”服務(wù)，政企協(xié)同為企業(yè)辦電提供更多便利。
“為讓居民客戶更清晰地了解聯(lián)辦服務(wù)，我們依托‘楓橋式’供電網(wǎng)格服務(wù)，聯(lián)合多家公共服務(wù)單位進(jìn)社區(qū)提供業(yè)務(wù)聯(lián)辦咨詢，切實(shí)打通服務(wù)客戶‘最后一公里’，全面提升供電服務(wù)水平。”國(guó)網(wǎng)天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心市場(chǎng)拓展中心副主任張亮介紹。
跨省互通 高頻業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)辦
今年9月，天津?yàn)I海供電公司與河北滄州供電公司建立跨省通辦機(jī)制。
跨越天津?yàn)I海新區(qū)和河北省滄州市的津?yàn)H高鐵項(xiàng)目是京津冀區(qū)域首個(gè)享受“跨省通辦”服務(wù)的重大項(xiàng)目。“以往最快也要2天才能完成的異地辦電申請(qǐng)，在‘跨省通辦’服務(wù)支持下，不到10分鐘就完成了。”津?yàn)H高鐵天津指揮部負(fù)責(zé)人韓寶劍說(shuō)。
在服務(wù)津?yàn)H高鐵項(xiàng)目建設(shè)用電過(guò)程中，濱海供電公司與滄州供電公司通過(guò)即時(shí)響應(yīng)、聯(lián)席會(huì)議等，互通項(xiàng)目辦電資料，協(xié)助客戶在天津辦理完成滄州段的臨時(shí)用電申請(qǐng)，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃快速推進(jìn)項(xiàng)目接電手續(xù)辦理，提升客戶辦電體驗(yàn)。
“就近受理、異地幫辦”是京津冀協(xié)同發(fā)展在供電服務(wù)方面的新突破。國(guó)網(wǎng)天津電力組織天津?yàn)I海供電公司與河北滄州供電公司、冀北唐山供電公司，天津武清供電公司與冀北廊坊供電公司達(dá)成供電服務(wù)“異地辦理”合作協(xié)議簽訂意向，為客戶辦理新裝、過(guò)戶等18項(xiàng)高頻電力業(yè)務(wù)提供“業(yè)務(wù)就近受理、流程一網(wǎng)通辦、收資實(shí)時(shí)傳遞、兩地協(xié)同聯(lián)辦”服務(wù)，推動(dòng)供電服務(wù)“跨省辦、異地辦、一窗辦”。(李安琪 趙彥 李雪菲)
評(píng)論