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山西長治供電公司推進(jìn)電力便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-06-05 16:02:03  作者:郭青方 張潛

  5月31日,在山西省壺關(guān)縣百尺鎮(zhèn)大南山村香菇種植大棚里,壺關(guān)縣供電公司電力網(wǎng)格員王建兵一邊檢查供電設(shè)施,一邊向農(nóng)戶講解大棚用電安全知識(shí),增強(qiáng)農(nóng)戶安全意識(shí)和節(jié)電意識(shí)。

  自4月份大南山村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建成以來,這是王建兵第3次來到香菇種植大棚里檢查供電設(shè)施。


供電員工檢查壺關(guān)縣百尺鎮(zhèn)大南山村村級光伏電站光伏發(fā)電板。馮劍橋 攝

  隨著鄉(xiāng)村振興不斷推進(jìn),長治供電公司主動(dòng)融入基層政府網(wǎng)格,加快推進(jìn)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)建工作,拓寬鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道,為村民提供線上辦、就近辦、上門辦的便民服務(wù)。今年,長治供電公司采取試點(diǎn)示范、全面推廣的模式,在每個(gè)縣選取一到兩個(gè)村作為“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)的示范點(diǎn)。截至5月底,該公司已在大南山村和東西川村建成兩個(gè)示范點(diǎn)。

  大南山村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)里常駐1名兼職電力聯(lián)絡(luò)員和1名電力網(wǎng)格員,他們分別來自村委會(huì)和供電所。雙方互相配合、聯(lián)動(dòng)服務(wù),一方面在村級綜合便民服務(wù)中心設(shè)立專席,駐村服務(wù),方便村民咨詢報(bào)修;另一方面,定期走訪供區(qū)內(nèi)電力客戶,主動(dòng)上門服務(wù),了解用電需求、排查用電安全隱患、宣傳用電政策等,并對特殊群體開展關(guān)懷服務(wù),確保村民的用電訴求得到及時(shí)響應(yīng)。

  4月份,大南山村村民郭建有想在自家屋頂建一座光伏電站,就到電力便民服務(wù)點(diǎn)尋求幫助。了解到郭建有的需求后,王建兵與兼職電力聯(lián)絡(luò)員一道,第一時(shí)間幫助郭建有與光伏設(shè)備生產(chǎn)廠家溝通,提供供電服務(wù)專業(yè)意見,并配合光伏設(shè)備生產(chǎn)廠家開展實(shí)地勘查、測算可安裝光伏板的屋頂面積及裝機(jī)容量。王建兵還多次到供電公司營業(yè)大廳幫郭建有咨詢和辦理屋頂光伏并網(wǎng)相關(guān)手續(xù)。王建兵和同事們多次實(shí)地勘查周邊供電線路、設(shè)備運(yùn)行情況,制訂了一套經(jīng)濟(jì)實(shí)用的光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)線路方案。

  4月19日,郭建有的屋頂光伏電站裝表接電工作完成,成功并網(wǎng)。“有了這個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn),辦電效率更高了,我們老百姓辦事也更方便了。”郭建有說。

  長治供電公司還創(chuàng)新開發(fā)了供電服務(wù)微信小程序“我要找電工”。村民只要打開小程序,便可自動(dòng)定位所在地點(diǎn),并查看供區(qū)電力網(wǎng)格員的姓名、供電單位及聯(lián)系方式。電力網(wǎng)格員24小時(shí)為村民提供咨詢、搶修服務(wù)。

  “是小王嗎?我家只要一開開關(guān)就會(huì)跳閘,你能不能過來看看怎么回事?”5月28日一早,69歲的村民王廣孝給王建兵打來電話。他家只有老兩口。電力便民服務(wù)點(diǎn)剛一建成,王建兵便將王廣孝作為重點(diǎn)關(guān)注對象,經(jīng)常上門走訪并留下自己的電話號碼,方便老人隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。

  根據(jù)王廣孝的描述,王建兵判斷跳閘原因可能是線路老化或開關(guān)燒毀,便叫上供電所的同事一起帶著新的開關(guān)和電線上門。在現(xiàn)場查明故障原因后,王建兵等人拆除了燒損的老舊開關(guān),換上新的空氣開關(guān),還將王廣孝家中的電氣設(shè)備都檢查了一遍。

  自“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)以來,長治供電公司電力網(wǎng)格員持續(xù)提供用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等基本業(yè)務(wù)服務(wù),開展電力施工協(xié)調(diào)、山火防治等聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)及上門服務(wù)特殊群體等差異化服務(wù),累計(jì)服務(wù)客戶300余人次,解決用電問題25個(gè),發(fā)放安全用電宣傳及森林防山火宣傳資料2000余份。(郭青方 張潛)


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