3月11日，在位于山東省淄博市高新火炬創(chuàng)業(yè)園的山東硅元膜材料科技有限公司陶瓷膜項目施工現(xiàn)場，淄博供電公司高新供電中心業(yè)擴專工張紀(jì)杰、客戶經(jīng)理隋惠惠向項目負責(zé)人了解用電需求。
山東硅元公司的陶瓷膜項目是淄博市引入的43個山東省重大項目之一，投產(chǎn)后可年產(chǎn)水處理用陶瓷膜100萬平方米。淄博供電公司架設(shè)1條2.15千米的10千伏線路，滿足項目用電需求。聽到這個消息，山東硅元公司后勤保障部經(jīng)理田文濤高興地說：“有了供電企業(yè)支持，我們有信心完成年生產(chǎn)目標(biāo)。”
淄博供電公司是國網(wǎng)山東省電力公司實施“宜商三電”服務(wù)模式的試點單位。近兩年，該公司通過“物流式”辦電、“電管家”服務(wù)等舉措不斷提升供電服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“物流式”辦電提效率
從春節(jié)至今，山東盛奧鯤鵬鋁基新材料科技有限公司4條生產(chǎn)線一直保持滿負荷運轉(zhuǎn)。“供電公司幫助我們提前完成了用電增容工程，為企業(yè)搶占市場贏得了先機。”盛奧鯤鵬公司總經(jīng)理孫祥桐說。
2022年12月中旬，盛奧鯤鵬公司因擴大產(chǎn)能急需安裝兩條新生產(chǎn)線。淄博供電公司得知情況后，安排營銷、生產(chǎn)、設(shè)計等專業(yè)員工，僅用5天時間就幫助該企業(yè)將專用變壓器由400千伏安增容至630千伏安，保障了新生產(chǎn)線投產(chǎn)用電。
在為企業(yè)辦理增容業(yè)務(wù)時，淄博供電公司采用“物流式”辦電模式，將所有辦電環(huán)節(jié)都搬到線上。客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP就能完成用電申請、供電合同簽約等所有辦電流程，還能用手機隨時查看辦電進度。
“客戶動動手指就快速用上電的背后，是一個團隊在支撐服務(wù)。”淄博供電公司高新供電中心客戶經(jīng)理顧霆介紹，為了縮短客戶辦電時間，該公司在業(yè)擴全流程推行“鏈長制”，每一個環(huán)節(jié)都有相關(guān)專業(yè)的專人負責(zé)，并通過提級管控、“綠黃紅”評價等機制確保辦電流程順暢高效。
今年1至2月份，淄博供電公司受理業(yè)擴報裝申請1.98萬戶，報裝容量41.58萬千伏安。
“電管家”服務(wù)快速響應(yīng)需求
2月26日，在林澤花園社區(qū)微信群里，淄博市張店區(qū)林澤花園社區(qū)“電管家”、淄博供電公司張店供電中心客戶服務(wù)經(jīng)理崔巖收到了業(yè)主盧曉峰安裝新能源汽車充電樁的信息。崔巖主動聯(lián)系盧曉峰，線上指導(dǎo)他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交充電樁辦理申請。
2月27日上午，崔巖和林澤花園物業(yè)工作人員為盧曉峰辦理充電樁電表新裝業(yè)務(wù)。3月1日，盧曉峰申請的個人新能源汽車充電樁就通電了。“線上提需求，線下‘電管家’上門服務(wù)，自己不用跑營業(yè)廳，充電樁就安上了，真的很方便。”盧曉峰說。
2022年6月以來，淄博供電公司推出了24小時“電管家”服務(wù)。該公司通過供電服務(wù)網(wǎng)格與社會服務(wù)網(wǎng)格融合共建，安排供電客戶經(jīng)理加入小區(qū)物業(yè)、社區(qū)微信群，以“電管家”身份在線了解客戶用電訴求，并主動提供信息咨詢、用電安全知識宣傳等服務(wù)。截至目前，已有1005名客戶經(jīng)理加入到5591個客戶微信群中，累計處理客戶用電訴求8000余條。
針對企業(yè)客戶，淄博供電公司組織“電管家”開展“‘宜商三電’行，四進送服務(wù)”大走訪活動，上門了解企業(yè)用電需求，并向企業(yè)推送能效賬單，告知基本電費最優(yōu)計費方式，幫助企業(yè)制訂科學(xué)用電方案，助力企業(yè)降本增效。
山東康浪河面業(yè)有限公司是淄博面粉加工的龍頭企業(yè)。淄博供電公司臨淄供電中心“電管家”武立偉走訪時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的用電方式還有優(yōu)化空間，便建議企業(yè)負責(zé)人調(diào)整生產(chǎn)時間，延長夜間自動化車間運行時長，充分利用峰谷電價政策降低用電成本。該企業(yè)采納武立偉的建議后，每月節(jié)省電費5萬元左右。
在“電管家”的細致服務(wù)下，2022年6月至2023年2月底，淄博供電公司供電服務(wù)實現(xiàn)“零投訴”。
“全感知”配電網(wǎng)提升供電可靠性
3月13日，淄博供電公司臨淄供電中心客戶服務(wù)班班員李堯使用“i配網(wǎng)”平臺，遠程巡檢了稷下燒烤城供電臺區(qū)設(shè)備運行情況。
3月10日，淄博市政府新聞辦公室組織召開了打造“淄博燒烤”美食品牌新聞發(fā)布會，擬將3月至11月作為“淄博燒烤季”，推出一批“淄博燒烤+”特色文旅主題產(chǎn)品，吸引游客品嘗美食，體驗富有特色的文旅項目。淄博供電公司充分利用“i配網(wǎng)”平臺，線上全程精準(zhǔn)感知客戶用電信息，提前排除各類用電安全隱患，提高各商圈供電可靠性，確保商戶用電無憂。
除強化各商業(yè)圈、城市綜合體、居民住宅區(qū)等重要供電臺區(qū)的用電保障外，淄博供電公司還依托“i配網(wǎng)”平臺，全力打造“無人機+可視化+機器人”的設(shè)備運維管理模式，全面強化配電網(wǎng)主動運維和主動搶修，通過配電網(wǎng)負荷轉(zhuǎn)移“一鍵式”操作將負荷轉(zhuǎn)供時間由小時級縮短至分鐘級，持續(xù)提升配電網(wǎng)供電可靠性。（崔磊）
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