安徽淮北供電公司“燕飛來(lái)”銀齡無(wú)憂智慧助老平安工程側(cè)記

　　8月3日上午，第六屆安徽省青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽結(jié)果揭曉，安徽淮北供電公司“燕飛來(lái)”銀齡無(wú)憂智慧助老平安工程以助老服務(wù)專業(yè)第一名的成績(jī)榮獲金獎(jiǎng)。

　　“燕飛來(lái)”銀齡無(wú)憂智慧助老平安工程是“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)三年來(lái)重點(diǎn)實(shí)施的一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目。2009年，淮北供電公司成立燕飛志愿者服務(wù)隊(duì)，2020年服務(wù)隊(duì)改名為“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)。經(jīng)過(guò)13年的成長(zhǎng)和探索，“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)建立了完善的組織架構(gòu)，成為覆蓋淮北城區(qū)、全天候快速響應(yīng)的志愿服務(wù)組織。

　　“燕飛來(lái)”銀齡無(wú)憂智慧助老平安工程緣起2019年7月的一天。那天，淮北市濉溪縣孫疃鎮(zhèn)的一位獨(dú)居老人在家中做飯，因用電操作不當(dāng)引發(fā)了事故。“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)孫燕飛得知后，心里久久不能平靜，想為老人們做點(diǎn)什么。

　　孫燕飛和志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員四處奔走，實(shí)地調(diào)研。2019年，淮北市60歲以上老人數(shù)量已達(dá)32.44萬(wàn)名，占常住人口比例達(dá)16.46%，且人口老齡化率逐年升高。志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)很多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，不能熟練使用家用智能電器。經(jīng)過(guò)討論，孫燕飛和隊(duì)員們最終確定了實(shí)施銀齡無(wú)憂智慧助老平安工程的目標(biāo)。他們確定了智慧助老“一二三”項(xiàng)目模式：以智慧化為一個(gè)核心;發(fā)揮供電企業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立線上志愿者管理和線下網(wǎng)格志愿服務(wù)兩個(gè)平臺(tái);實(shí)施智慧監(jiān)測(cè)、智慧賦能、智慧對(duì)接三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)依托覆蓋全市的用電信息采集系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了一套獨(dú)居老人用電智能監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)。在征得老人同意后，他們通過(guò)實(shí)時(shí)分析60歲以上獨(dú)居老人家中的電量、電壓、電流曲線，利用電力大數(shù)據(jù)在線監(jiān)測(cè)淮北市相山區(qū)75個(gè)社區(qū)2100位獨(dú)居老人的用電情況。系統(tǒng)一旦監(jiān)測(cè)到老人用電異常，便會(huì)實(shí)時(shí)報(bào)警并通過(guò)手機(jī)短信通知志愿者。

　　2021年6月的一天中午，獨(dú)居老人用電智能監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)突然報(bào)警，志愿者孟曉晴接到系統(tǒng)發(fā)來(lái)的報(bào)警信息：一位名叫楊翠俠的獨(dú)居老人家里的電流突增，家中空氣開(kāi)關(guān)沒(méi)有跳閘。孟曉晴和同事立即趕到老人家里。幾人經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，楊翠俠家里的洗衣機(jī)開(kāi)著，洗衣機(jī)電源線的絕緣層出現(xiàn)破損，洗衣機(jī)機(jī)體是帶電的。如果老人觸碰了這臺(tái)洗衣機(jī)，后果將不堪設(shè)想!孟曉晴和同事幫老人更換了洗衣機(jī)電源線。事后，老人的孩子專門(mén)找到了服務(wù)隊(duì)表達(dá)感謝之情。

　　為了讓更多老人掌握智能手機(jī)的使用方法，服務(wù)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工具包，包括PPT、短視頻、三折頁(yè)式的指導(dǎo)手冊(cè)。帶著這套工具包，服務(wù)隊(duì)組織了39場(chǎng)線下培訓(xùn)推廣活動(dòng)，手把手地教3690位老人操作智能手機(jī)。2021年10月14日，重陽(yáng)節(jié)，志愿者們?cè)诨幢笔邪部瞪鐓^(qū)開(kāi)展了一次“一對(duì)多”的面對(duì)面微課堂活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，安康社區(qū)張建國(guó)老人非常興奮。張建國(guó)的老伴高興地說(shuō)：“老伴學(xué)會(huì)用手機(jī)交電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，可以給我們省去很多麻煩。”

　　志愿者服務(wù)隊(duì)還開(kāi)發(fā)了“相電心服務(wù)”微信小程序，建立了“五單”服務(wù)智慧對(duì)接模式：老人點(diǎn)單，平臺(tái)接單，平臺(tái)派單，志愿者接單，老人評(píng)單。點(diǎn)單服務(wù)的主要內(nèi)容包括志愿者為老人在網(wǎng)上代交水、電、氣費(fèi)，網(wǎng)上代預(yù)約掛號(hào)，網(wǎng)約車(chē)代預(yù)約，生活用品代購(gòu)等。在淮北市的每個(gè)社區(qū)，每棟樓下都張貼著“相電心服務(wù)”小程序二維碼。老人掃描二維碼即可進(jìn)入微信小程序點(diǎn)單，接受志愿者的服務(wù)。3年來(lái)，有1020位老人通過(guò)小程序點(diǎn)單。疫情防控期間，有256位老人通過(guò)“相電心服務(wù)”小程序點(diǎn)單解決了生活難題。安康社區(qū)尹衛(wèi)麗老人說(shuō)：“一年前，志愿者教會(huì)我用‘相電心服務(wù)’小程序。我的老伴腿腳不好，身邊離不開(kāi)人。學(xué)會(huì)了手機(jī)點(diǎn)單，不用出門(mén)，供電公司的志愿者就把我們需要的菜、藥品送上門(mén)，生活方便多了，也省心多了。”

　　“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)目前有369名志愿者，都是供電公司員工。服務(wù)隊(duì)建立了一套志愿者管理機(jī)制，以提升服務(wù)效率。2020年、2021年，“燕飛來(lái)”銀齡無(wú)憂智慧助老平安工程的助老事跡被中央電視臺(tái)、新華社、人民日?qǐng)?bào)專題報(bào)道，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及個(gè)人獲得了11項(xiàng)國(guó)家及省市級(jí)榮譽(yù)。其中，孫燕飛在2018年、趙波在2020年先后獲全國(guó)學(xué)雷鋒“四個(gè)一百”最美志愿者稱號(hào)。（王文 常宗寶）