廣東電網(wǎng)公司東莞西區(qū)供電局厚街供電服務中心的供電人員前往慕思公司了解企業(yè)用電需求。 杜麗娜 攝
“太感謝供電部門了，有了配電運維服務和智能電房，我們的蓄冷、光伏項目每年可以節(jié)省數(shù)百萬元用電支出?！苯眨瑬|莞慕思公司設備部電氣工程師歐東新對上門服務的供電人員豎起大拇指。慕思公司十分重視節(jié)約用電，提倡清潔能源，廣東電網(wǎng)公司東莞西區(qū)供電局也為其提供了“送一買三”的定制套餐。
今年以來，東莞供電局把黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為工作動力，開展了“攻堅克難有支部、一線處處有黨員”主題實踐活動，要求廣大黨員主動投身服務群眾第一線，從人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益出發(fā)，穩(wěn)步提高城鄉(xiāng)供電服務均等化水平，助力全面推進鄉(xiāng)村振興；同時大力解放用戶，優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務體系，并結(jié)合東莞市委將生產(chǎn)安全事故防控工作納入全市黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動重點事項的有關要求，切實解決電網(wǎng)用戶“急難愁盼”問題。
供電服務日趨均等化 啟動鄉(xiāng)村振興“小馬達”
鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接是南方電網(wǎng)公司“我為群眾辦實事”實踐活動專項工作之一。為加快現(xiàn)代農(nóng)村電網(wǎng)建設，東莞供電局持續(xù)推動農(nóng)村電網(wǎng)基礎設施改造升級，鞏固提升農(nóng)村電網(wǎng)保障水平，穩(wěn)步提高城鄉(xiāng)供電服務均等化水平，為全面推進鄉(xiāng)村振興、加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化貢獻南網(wǎng)力量。
“滿足村民日益增長的負荷需求及提升農(nóng)村電網(wǎng)智能化水平成為我們?yōu)槿罕娹k實事的一個重要突破口?！睎|莞供電局計劃發(fā)展部專責馮華然介紹，為大力支持“特色精品村”建設，東莞供電局積極布點新電網(wǎng)設備，在石碣桔洲村和清溪鐵場村等地新建了桔洲村二站配電臺區(qū)工程和鐵場線配網(wǎng)自動化改造工程等，在滿足區(qū)域快速增長的用電負荷需求的同時，將農(nóng)村的電網(wǎng)智能化水平拉上了一個新臺階。
今年，東莞供電局以城管部門“雙百工程”為契機，加強與城管部門及各通訊運營商的聯(lián)系，積極推動整治工作。“5月以來，我們聯(lián)合通訊運營商，與各線產(chǎn)權(quán)單位進行溝通協(xié)商，逐步規(guī)范搭掛行為，消除‘三線’安全距離不足、凌亂、低垂等隱患?！睎|莞虎門供電局配網(wǎng)綜合班班組技術(shù)員袁沛權(quán)介紹。此外，東莞西北區(qū)、東南區(qū)供電局也選取供電服務區(qū)域內(nèi)的部分村落作為試點，推動村委主導“三線搭掛”整治，打造高標準示范區(qū)。
定制套餐滿足個性化需求 特殊窗口打開客戶“心門”
響應“我為群眾辦實事”實踐活動號召，東莞供電局推出“三零三省五個一”特色優(yōu)質(zhì)供電服務模式，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。其中，今年推出的“一攬子增值服務”，為客戶提供電力+保險、綜合能源等用電用能增值服務。
“在項目規(guī)劃前期，我們提供定制套餐式的增值服務產(chǎn)品和建議，為用戶創(chuàng)造更多價值?！睎|莞供電局市場營銷部劉紅說。今年年初，東莞西區(qū)供電局結(jié)合實際創(chuàng)造性提出了“送一買三”的商業(yè)模式，以免費搭建智能電房監(jiān)測系統(tǒng)為切入點，成功推動慕思公司孵化“光伏+儲能+配電運維”復合型產(chǎn)品。
此外，東莞供電局還大力推行便民利民的線上服務，24項供電業(yè)務已實現(xiàn)“網(wǎng)、掌、微、支、政”互聯(lián)網(wǎng)遠程渠道“五位一體”全覆蓋，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)遠程服務渠道申報業(yè)務，供電局安排客戶經(jīng)理全程跟進，“一次都不跑”即可辦理業(yè)務。日前，供電服務已全面進駐全市各園區(qū)(鎮(zhèn)街)政務服務中心。
在厚街供電服務中心，專門增設老年人供電服務專窗，優(yōu)先為老年人提供咨詢和辦電業(yè)務，幫助老年人在智能化時代跨越“數(shù)字鴻溝”?！袄先藗兒芟矚g這種服務，不用掛號等待就可以直接辦理。”該中心營業(yè)班班組黃合弟介紹，服務專窗設置了老年人專座，配置柔軟坐墊，還放置了放大鏡和老花鏡，方便老人查看相關票據(jù)資料。
投身服務群眾第一線 全方位保障用電安全
近年來，東莞供電局千方百計優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，確保大電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，保障各方電力供應。“在電源側(cè)管理方面，落實電網(wǎng)與電廠聯(lián)動機制，及時掌握燃料變化情況，優(yōu)化地方電源出力；在調(diào)度安排方面，強化檢修計劃統(tǒng)籌管理，加強設備停電的風險辨識評估。”東莞供電局電力調(diào)度控制中心運行方式分部高級經(jīng)理黃安平說。
民生無小事，枝葉總關情。110千伏萬宏甲乙線作為電力大通道，為東莞萬江提供了安全可靠的電力保障。然而隨著城市化進程的加快，為優(yōu)化居民周邊出行環(huán)境，東莞供電局需積極推進架空線路遷改為電纜，美化市容市貌。東莞局輸電管理所黨員突擊隊急群眾所需，僅用10天便完成了萬江銀龍路10基鐵塔的拆除工作。“改造以后，不僅解決了銀龍橋交通安全隱患，群眾出行更加方便和快捷，還激發(fā)了我們周邊這個地塊的開發(fā)和規(guī)劃?！比f江工程建設中心工程師林建興說道。
為提升廣大用電客戶的安全合法科學用電知識，今年，東莞東區(qū)供電局陸續(xù)開展了“送安全進學?！焙椭驹赴踩辗ㄟM社區(qū)活動。11月9日，正值“11·9消防安全日”，在東莞清溪中學，來自東莞清溪供電服務中心的黨員服務隊為師生開展“電氣安全知識講座”，宣傳普及法律知識和安全用電常識。 (顧萱 杜麗娜 陳成聰)
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