今年，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局持續(xù)強化降低中壓線路故障次數(shù)和減少客戶投訴方面的管理，精準實施一線一策略，制定實施降低中壓線路故障次數(shù)方案，開展片區(qū)局工作方案審查；按照“提級管控、限時解決、壓實責任、閉環(huán)管理”的原則，進一步強化對12398、95598客戶訴求信息傳遞、調(diào)查處置等閉環(huán)管控工作要求。其中，表現(xiàn)最突出的東莞虎門供電局以黨建為引領(lǐng)，提升隊伍戰(zhàn)斗力，作為“一區(qū)六崗創(chuàng)一流”先進黨組織，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，按照“五型五星”黨建工作新模式的要求，努力做好中壓線路故障率和客戶投訴兩大考核指標管控，5月份實現(xiàn)歷史上首次“雙零”——中壓線路故障率0，客戶投訴0。
特巡夜巡 保障設(shè)備安全運行
在電力設(shè)施安全專項巡查行動中，虎門供電局黨員主動承擔了網(wǎng)架結(jié)構(gòu)復雜、設(shè)備量多的線路和臺區(qū)的運維工作，充分利用黨員責任區(qū)代表和黨員示范崗活動，在客戶服務(wù)中起到了榜樣示范作用。該局黨員陳浩年介紹，“‘我是黨員，我創(chuàng)一流’‘雙我’活動，讓黨員有效發(fā)揮了黨員責任區(qū)和黨員示范崗的表率作用，為團隊樹立了榜樣”。
“昨晚凌晨三點多接到電話,懷德一條線路跳閘重合成功，我和同事馬上進行連夜的巡視，發(fā)現(xiàn)跳閘的原因是老鼠爬上專用用戶臺架進線所致?！边\維三班班長鄧永成說道，“我們務(wù)必做到原因不明不放過?！?/p>
據(jù)了解，為了減少中壓線路跳閘事件，虎門供電局多措并舉開展大運維大消缺。該局生產(chǎn)計劃部主任彭康華介紹：“計劃再多不落實也是沒效果，截至5月30日，完成90條次10千伏線路特巡，加裝270組防雷裝置，完成消缺502項，消除隱患77項，清除樹障2200棵；同時針對外力破壞建立市政管網(wǎng)維護群和黑點檔案，開展差異化運維，這些措施都有效地保障了設(shè)備的安全運行。”
用心服務(wù)24小時“不打烊”
虎門供電局全方位設(shè)置客戶經(jīng)理，設(shè)立了24小時全天候業(yè)務(wù)咨詢及報障電話，并統(tǒng)計本地服務(wù)電話每月接入數(shù)據(jù)，開展對比分析。
“我們實施首要責任制，開展24小時訴求工單管控，建立客戶問題的跟蹤責任制，以最終解決客戶訴求為目的?！痹摼挚蛻舴?wù)相關(guān)負責人介紹。各項措施的落實，使得“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念已經(jīng)深入到每個員工心中。上個月月底，客戶謝先生開車到該局門口的充電樁充電，因型號不匹配無法充電，而此時，客戶車子已電量不足了。在接到客戶反映的情況后，該局客戶經(jīng)理急客戶所急，積極聯(lián)系找到匹配的充電樁并引領(lǐng)客戶完成充電，謝先生對該局的服務(wù)表示非常感謝?？蛻舴?wù)一班班長笑稱：“我們的客戶經(jīng)理們的手機就是24小時全天候工作臺，時刻準備著業(yè)務(wù)咨詢及報障電話。雖然比以前苦點累點，可是完成客戶訴求的跟蹤解決后，總是會升起為群眾服務(wù)的自豪感!” (蔡新農(nóng) 洪建興 顧萱)
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