本報(bào)訊 6月11日，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到津南區(qū)客戶李先生通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)電后，“無(wú)感知”購(gòu)電服務(wù)機(jī)制同步啟動(dòng)采集閉環(huán)管理系統(tǒng)。管理系統(tǒng)智能研判出該客戶充值等待時(shí)長(zhǎng)超過(guò)該地區(qū)平均水平，且家中剩余電費(fèi)較少，于是自動(dòng)生成派工工單，安排供電員工立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，利用移動(dòng)終端將購(gòu)電金額寫入客戶電表中。這是天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心推出的“無(wú)感知”購(gòu)電服務(wù)機(jī)制應(yīng)用的一個(gè)場(chǎng)景，也是該中心開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、提升居民用電服務(wù)體驗(yàn)的一項(xiàng)成果。
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心采用一名班子成員、一名黨支部書記、一名青馬學(xué)員的調(diào)研配置，對(duì)40個(gè)供電服務(wù)中心開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，收集基層反饋的8個(gè)方面的問(wèn)題建議500余項(xiàng)。各黨支部迅速認(rèn)領(lǐng)工作任務(wù)開(kāi)展攻堅(jiān)，深入推進(jìn)“黨建+營(yíng)銷”工作。
“受制于通信信道等，部分客戶線上購(gòu)電后可能需要較長(zhǎng)等待時(shí)間才能完成購(gòu)電量的下發(fā)，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶重復(fù)購(gòu)電或往返營(yíng)業(yè)廳。”裝備業(yè)務(wù)部黨支部書記曹國(guó)瑞在服務(wù)大討論上提出。讓“服務(wù)先于感知，暢通購(gòu)電最后一公里”成為他們?yōu)槿罕娹k實(shí)事的主要課題。
裝備業(yè)務(wù)部黨支部迅速成立黨員骨干攻堅(jiān)小組開(kāi)展課題攻堅(jiān)，劃分黨員責(zé)任區(qū)，明確各成員工作內(nèi)容、目標(biāo)及完成時(shí)限。攻堅(jiān)小組通過(guò)優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)程序、制訂新的遠(yuǎn)程充值策略、調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維方式，建立了“無(wú)感知”購(gòu)電服務(wù)機(jī)制，對(duì)遠(yuǎn)程充值等待時(shí)間超過(guò)預(yù)設(shè)值的客戶主動(dòng)上門提供服務(wù)，在承諾時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)寫入已購(gòu)電量，實(shí)現(xiàn)購(gòu)電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，提高遠(yuǎn)程下發(fā)成功率，提升客戶用電體驗(yàn)。
截至目前，“無(wú)感知”購(gòu)電服務(wù)機(jī)制已在38個(gè)供電服務(wù)中心分批試點(diǎn)開(kāi)展，惠及300萬(wàn)戶電力客戶，“線上+線下”購(gòu)電成功率達(dá)99.8%。
評(píng)論