國網福建電力公司聯(lián)合相關行業(yè)，暢通數據聯(lián)絡通道

　　10月11日，福建省南安市源昌房地產開發(fā)建設有限公司相關負責人黃凸嚇來到南安市行政服務中心，咨詢古山居小區(qū)項目供水、供電業(yè)務辦理相關事宜，并在工作人員的指導下通過“投資全流程審批網”申請了報裝業(yè)務，在線填寫一張表格，一次性提交了供水、供電兩項業(yè)務申請。

　　“我本以為要一項一項地辦理業(yè)務、分別提交材料，沒想到只提交一份材料就搞定了兩項業(yè)務。”第二天就拿到供電、供水方案的黃凸嚇說，“而且供電、供水方案很快就出來了，以前材料提交后至少15個工作日才能得到回復。”

　　接到客戶報裝申請后，南安市供電公司與南安市自來水有限公司服務人員一同到現(xiàn)場勘查，并把勘查結果填寫在泉州市“水電氣網”聯(lián)合報裝現(xiàn)場勘查單上，很快就為客戶出具了供電方案和供水方案。

　　為進一步提升聯(lián)合服務效率和客戶響應速度，5月，泉州市政府出臺地方標準《水電氣網“全生命周期”聯(lián)辦服務規(guī)范》，明確了“水電氣網”公共服務流程規(guī)范，以及各方職責、辦結的期限，促使各公共服務單位“馬上辦”“簡單辦”，最大限度精減辦事手續(xù)、辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)公共服務“一張表單、一套材料、一窗受理”，將平均辦理時長由原來的8天縮短至2天。

　　國網福建省電力有限公司不斷深化“水電氣網”聯(lián)合服務，在行政服務中心和供電營業(yè)廳設置聯(lián)辦專窗，打造“水電氣網”共享營業(yè)廳;拓展線上服務渠道，在“網上國網”APP上設置服務專區(qū)，提供“一表申請、一鍵下單”服務，實現(xiàn)全流程線上聯(lián)辦，讓客戶少跑腿。該公司聯(lián)合供水、供氣、電信運營單位試點實施“‘水電氣網’統(tǒng)一賬單、聯(lián)合交費服務”和“聯(lián)合勘查”模式，提升服務質效。

　　“水電氣網”聯(lián)合服務是國網福建電力全力推進供電服務“高效辦成一件事”專項工作的舉措之一。

　　今年，國網福建電力在總結2023年“一件事一次辦”試點成果的基礎上，推進供電服務“高效辦成一件事”專項工作，創(chuàng)新聯(lián)辦模式，深化公共服務聯(lián)合辦、供電業(yè)務集成辦、異地業(yè)務跨域辦，提升客戶辦電效率和用電體驗。

　　“我們在申請營業(yè)執(zhí)照時，勾選同步辦理用電業(yè)務，企業(yè)開辦審批和辦電流程會同時進行。這讓我們省了不少心。”4月3日，廈門市湖里區(qū)大潤花便利店負責人江女士通過“i廈門”APP完成了個體工商戶登記申請與用電報裝在線聯(lián)辦業(yè)務。這得益于今年1月廈門供電公司試點推出的“企業(yè)開辦+用電報裝”在線聯(lián)辦服務。

　　“企業(yè)開辦+用電報裝”服務依托“i廈門”APP等平臺自動推送信息。企業(yè)開辦審批部門和供電公司在線并行審批、限時辦結，避免企業(yè)重復提交材料、辦證人員多頭跑等情況，大幅縮短新辦企業(yè)接電時間。

　　針對企業(yè)和居民客戶在同一階段內需要辦理多項業(yè)務、分別到多家單位申請業(yè)務等問題，國網福建電力聯(lián)合政府相關部門、公共基礎設施服務單位，推動營銷2.0與省級政務服務總線、地方一體化政務平臺、工改系統(tǒng)等平臺數據互通，在“網上國網”APP上搭建聯(lián)辦平臺，推出“水電氣網”聯(lián)辦、“不動產+供電”聯(lián)動過戶、“企業(yè)開辦+用電報裝”在線聯(lián)辦等“多件事聯(lián)合辦”服務。

　　2023年，國網福建電力完成所屬供電公司營銷2.0與不動產登記系統(tǒng)數據聯(lián)絡通道貫通，實現(xiàn)客戶申請不動產變更登記時同步推送過戶業(yè)務至供電公司受理。今年，國網福建電力以福州、廈門供電公司等6家單位為試點，實現(xiàn)政務平臺與營銷2.0線上共享客戶身份證、產權證等圖檔信息;以福州供電公司為試點，進一步實現(xiàn)在不動產變更登記時直接簽訂新戶供用電合同及相關協(xié)議，將辦電時長從原來的3至5天縮短為1天。

　　除了推進“多件事聯(lián)合辦”服務，國網福建電力聚焦高頻供電業(yè)務，不斷優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，推出多項供電業(yè)務“組合辦”“跨省跨網辦”，為客戶提供更便捷、更高效的辦電服務。

　　莆田市涵江區(qū)梧塘鎮(zhèn)居民鄭李福家里要蓋新房，需要將單相電表增容為三相電表。8月9日，鄭李福通過“網上國網”APP上傳身份證照片、建房審批表等資料，一次性辦理了增容和改類兩項業(yè)務。

　　8月12日是他申請辦電的第二個工作日，莆田供電公司梧塘供電所員工劉偉根據業(yè)務聯(lián)辦組合工單，帶上三相電表等物資到現(xiàn)場勘查。在確認所有資料齊全、實際安裝位置正確后，劉偉當場為鄭李福家安裝了三相電表，并在系統(tǒng)中將客戶原來的居民電價類別改為一般工商業(yè)電價。鄭李福申請的兩項業(yè)務同時辦結。

　　3月，國網福建電力在6項“1+1”供電業(yè)務聯(lián)辦服務套餐的基礎上，推出供電業(yè)務“組合辦”服務模式?，F(xiàn)在，客戶只要“一次登錄申請、一次合同簽訂”就可以同時辦理多項供電業(yè)務，方便快捷。

　　近年來，居民異地工作生活、企業(yè)跨省經營活動日益頻繁，客戶辦事存在“多地跑”“來回跑”的情況。國網福建電力聚焦高頻業(yè)務，推行業(yè)務“跨省辦”，依托“網上國網”APP等平臺，推進全網范圍內電力客戶基礎信息互聯(lián)互通，統(tǒng)一低壓客戶交費、更名、信息變更等高頻業(yè)務辦理要求，明確業(yè)務規(guī)則，開放統(tǒng)一受理入口，實現(xiàn)業(yè)務跨省異地受理。

　　2023年，國網福建電力在浙閩贛皖四省交界縣(市)電力業(yè)務跨省通辦服務的基礎上，推出與南方電網跨網辦電服務。今年，該公司以龍巖為試點，與贛、粵供電企業(yè)合作，實現(xiàn)龍巖、贛州、梅州電力業(yè)務“跨網跨省辦”。

　　今年4月起，國網福建電力將“網上辦”升級為可交流、互動的視頻辦電模式。客戶可通過“福建省網上辦事大廳云上視頻審批系統(tǒng)”，視頻連線供電公司營業(yè)人員，享受“人工客服+視頻通話”的“一對一”服務。(林梅妹 林哲侃 張黎)