國網(wǎng)河北省電力有限公司營銷中心營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心成立于2020年，現(xiàn)有員工18人，承擔著供區(qū)內(nèi)電力營銷稽查、反竊查違、臺區(qū)線損管理等工作。該中心持續(xù)強化數(shù)字智能技術應用，不斷提升工作質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務。
為小區(qū)建立電子檔案
提供精準供電服務
“邢臺市耿莊橋鎮(zhèn)耿趙莊村的非直供小區(qū)疑似出現(xiàn)內(nèi)部故障導致停電，請立即協(xié)助客戶核查原因，恢復供電。”10月4日，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心員工南開收到了國網(wǎng)河北電力電監(jiān)測平臺發(fā)出的小區(qū)停電預警信息，第一時間聯(lián)系邢臺供電公司員工，通知他們到現(xiàn)場協(xié)助消除用電故障。
營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心員工在國網(wǎng)河北電力智能用電指揮大廳開展營銷業(yè)務監(jiān)控。
目前，國網(wǎng)河北電力供區(qū)內(nèi)居民客戶超過2500萬戶。為了及時響應并滿足小區(qū)居民客戶的用電服務需求，2023年，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心在客戶、臺區(qū)、線路的管理維度基礎上，建立了以小區(qū)為單位的供電服務監(jiān)控分析機制。依托智能用電指揮平臺，該中心為供區(qū)超過2.4萬個小區(qū)建立了單獨的電子檔案，檔案內(nèi)容包括小區(qū)的配電室位置、電源投切方式、配電形式等30多項用電關鍵信息。同時，該中心為這些小區(qū)逐一繪制了地理輪廓及關鍵供電設備位置的可視化圖譜。小區(qū)出現(xiàn)用電問題時，搶修人員可迅速調(diào)取檔案，定位小區(qū)內(nèi)的電力設施，及時研判故障情況，進一步提升搶修效率和供電服務能力。
同時，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心貫通了營銷2.0系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、智能用電指揮平臺和保電監(jiān)測平臺。結(jié)合95598工單、變壓器負載等信息和數(shù)據(jù)，該中心員工綜合分析供區(qū)內(nèi)各小區(qū)發(fā)生過的用電問題和現(xiàn)存用電風險后，建立了臺區(qū)重過載、小區(qū)停電頻次等6類標簽，對供區(qū)內(nèi)的小區(qū)實施分級管理，支撐供電員工開展有針對性的巡檢，提供精準的供電服務。
截至目前，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心累計向?qū)俚毓╇姽景l(fā)出小區(qū)停電風險預警1229次，推動開展小區(qū)設備改造20余次，有效提升了客戶用電可靠性。
搭建違章隱患識別模型
提高現(xiàn)場作業(yè)安全性
10月20日，在國網(wǎng)河北電力智能用電指揮大廳，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心營銷現(xiàn)場作業(yè)安全管理員王錦騰通過該中心自主開發(fā)的營銷現(xiàn)場作業(yè)違章隱患智能識別模型，精準識別到幾十千米外裝表作業(yè)現(xiàn)場的違章情況。他立即聯(lián)系屬地供電公司，提醒并糾正違章行為。
營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心員工在反竊電實驗室開展模擬訓練。
營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心堅持以創(chuàng)新為驅(qū)動，錘煉員工的業(yè)務能力，鼓勵員工積極參與創(chuàng)新活動，解決崗位業(yè)務難題，提升工作效率。
營銷作業(yè)存在“小、零、散”的特點，作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)督難、任務重。為了讓營銷作業(yè)人員更自覺地遵守各項作業(yè)要求和規(guī)章制度，讓營銷現(xiàn)場作業(yè)行為更規(guī)范，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心員工深入分析了國網(wǎng)河北電力近3年來的營銷現(xiàn)場作業(yè)違章類型，構建了包括視頻、圖片、作業(yè)記錄等在內(nèi)的現(xiàn)場作業(yè)數(shù)據(jù)集，依托圖像識別等技術，在該公司營銷現(xiàn)場作業(yè)平臺搭建了營銷現(xiàn)場作業(yè)違章隱患智能識別模型。
這個模型可通過作業(yè)現(xiàn)場布控球和作業(yè)人員安全帽上攝像頭回傳的視頻，自動識別工作服、安全帽佩戴不規(guī)范，以及工器具未絕緣包裹等違章情況，提升了營銷現(xiàn)場作業(yè)安全檢查的質(zhì)量和效率。
4年來，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)挖掘等技術在營銷專業(yè)工作中的應用，研發(fā)了“智賦助手”“智能用數(shù)”等多個數(shù)字工具。該中心員工的創(chuàng)新成果獲得國家發(fā)明專利授權36項。
優(yōu)化內(nèi)外稽查方式
提升營銷精益管理水平
10月16日，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心員工賈旭超使用反竊電監(jiān)控平臺開展用電數(shù)據(jù)分析時，發(fā)現(xiàn)一家水泥廠的電表失流。他立即聯(lián)系該中心直查大隊成員到現(xiàn)場查看，與當?shù)毓膊块T聯(lián)動，鎖定并查處了一起竊電事件。
營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心直查大隊成員對用電企業(yè)的計量設備開展直查。
近年來，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心多措并舉開展反竊查違工作，努力提升反竊電精準定位能力。圍繞發(fā)現(xiàn)、取證、查處3個方面，該中心建立反竊查違直查機制，并專門組建直查大隊。直查大隊成員需要嚴格按照該公司反竊電數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場檢查等工作的相關要求，定位竊電者所在位置，聯(lián)合屬地供電公司開展現(xiàn)場檢查、收集竊電證據(jù)，計算竊電費用，進一步減輕基層單位自查的壓力，提升反竊查違質(zhì)量。該中心還建立了反竊電人身傷害防護體系，聯(lián)合公安部門對擬檢查客戶提前開展人身傷害風險定級，提升反竊查違人員在應對突發(fā)人身沖突時的防護能力。
“您好，現(xiàn)在監(jiān)測到你單位某新裝客戶的電價檔案錄入不規(guī)范，請立即核實，并在流程歸檔前完成整改處理。”10月18日，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心員工魏濤應用營銷2.0系統(tǒng)的營銷稽查監(jiān)控模塊開展業(yè)務監(jiān)控，并第一時間聯(lián)系存在問題的屬地單位處理。
這兩年，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心的內(nèi)部稽查工作模式逐漸從量價費事后稽查向全業(yè)務、全流程、全環(huán)節(jié)數(shù)字化稽查方向轉(zhuǎn)變。2021年，根據(jù)國網(wǎng)河北電力的工作安排，該中心牽頭組建柔性團隊，聯(lián)合計量、電費等專業(yè)的同事，用3個月時間完成了營銷業(yè)務風險數(shù)字化內(nèi)控體系建設。按照“事前校驗、事中預警、事后稽查”的工作原則，團隊成員制訂了近300項電力營銷業(yè)務稽查規(guī)則，并將這些規(guī)則嵌入營銷2.0系統(tǒng)的營銷稽查監(jiān)控模塊中，實現(xiàn)了營銷業(yè)務質(zhì)量管控節(jié)點前移、全過程監(jiān)測預警、業(yè)務質(zhì)量全面管控，提前化解業(yè)務風險，提升營銷業(yè)務合規(guī)管理水平。
自營銷業(yè)務風險數(shù)字化內(nèi)控體系建成以來，營銷業(yè)務質(zhì)量管控中心通過營銷2.0系統(tǒng)的營銷稽查監(jiān)控模塊發(fā)現(xiàn)并及時督促處理了2萬余項業(yè)務風險，進一步強化了營銷業(yè)務基礎管理。(紀書軍 吳昀烔 李兵)
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