本網(wǎng)訊 “借助這個(gè)畫像平臺(tái)，我們可以直接鎖定風(fēng)險(xiǎn)客戶，再也不用花費(fèi)大量時(shí)間去切換不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一條條查詢、導(dǎo)出和篩選所需數(shù)據(jù)，太方便了!”9月6日一大早，國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司橋西供配電中心工作人員圍在一起，觀看低壓供電一班班長(zhǎng)范尊毅演示如何使用“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)。
長(zhǎng)期以來(lái)，邢臺(tái)公司營(yíng)銷專業(yè)數(shù)據(jù)信息主要依靠各業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐。平時(shí)，需要相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，還得花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行切換、篩選、導(dǎo)出等操作，步驟繁瑣，效率偏低。
為解決上述問(wèn)題，今年年初，邢臺(tái)公司正式開啟臺(tái)區(qū)畫像平臺(tái)研發(fā)工作。結(jié)合基層單位功能訴求，該公司以臺(tái)區(qū)為試點(diǎn)，推進(jìn)“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)建設(shè)，提升客戶精準(zhǔn)服務(wù)能力。
該公司依托數(shù)據(jù)中臺(tái)，在海量用電數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的用電行為、訴求行為和臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況等方面差異，集成營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、一體化線損與管理系統(tǒng)5個(gè)源系統(tǒng)，于8月底建成了包含電費(fèi)回收、客戶服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、線損管理、綜合管理5大類24項(xiàng)指標(biāo)的“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)。
“畫像”以可視化的統(tǒng)計(jì)圖和表格形式呈現(xiàn)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理可以一鍵調(diào)取臺(tái)區(qū)全方位的畫像，掌握異常高損臺(tái)區(qū)、采集故障、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等15個(gè)監(jiān)測(cè)主題的異動(dòng)概況、明細(xì)查詢等情況，并根據(jù)呈現(xiàn)的“臺(tái)區(qū)畫像”情況，有針對(duì)性地開展臺(tái)區(qū)管理工作。
以該公司橋西供配電中心臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化管理為例，“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)把該中心管轄區(qū)域分為南北兩大區(qū)及10個(gè)小區(qū)。其中，臺(tái)區(qū)畫像平臺(tái)中呈現(xiàn)的“網(wǎng)格線損管理”場(chǎng)景，按照評(píng)定規(guī)則將網(wǎng)格線損管理區(qū)分為“線損優(yōu)質(zhì)”“線損良好”“線損一般”和“線損存在風(fēng)險(xiǎn)”幾個(gè)等級(jí)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)觀看“網(wǎng)格線損管理”場(chǎng)景，可以直觀捕捉到每個(gè)區(qū)域的管理情況，并及時(shí)對(duì)綜合評(píng)價(jià)相對(duì)差區(qū)域有針對(duì)性地治理，不僅提升了臺(tái)區(qū)管理效率，還能更好、更快、更準(zhǔn)地為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
借助“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)，邢臺(tái)公司臺(tái)區(qū)管理水平大幅提升。截至8月底，該公司臺(tái)區(qū)同期線損高損占比由年初的0.98%，下降到8月底的0.46%。通過(guò)“臺(tái)區(qū)畫像”提前預(yù)警，該公司還能及早對(duì)配變開展檢修等工作，有效提升了故障處理水平，減少了客戶投訴。1至8月份，該公司投訴共 2起，同比(14件)下降85.7%，低壓故障平均處理時(shí)長(zhǎng)同比減少8.2分鐘。
下一步，邢臺(tái)公司將繼續(xù)深化“臺(tái)區(qū)畫像”業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，輔助臺(tái)區(qū)管理人員對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行多維度、多業(yè)務(wù)、多指標(biāo)分析，切實(shí)提高臺(tái)區(qū)管理效能。(劉曉曉、成博浩)
評(píng)論