鳳翔縣供電分公司不斷提高客戶用電滿意度

本網訊（通訊員 楊勇剛）為確保迎峰過冬期間用電客戶能用上安心電、放心電，近日，鳳翔縣供電分公司分析當前供電服務存在的突出問題，進一步強化服務措施，加強管理，從源頭提升優(yōu)質服務管理水平，提高客戶滿意度，為2019年的優(yōu)質服務打好基礎。

該公司要求一是按照公司領導分片包抓分工，領導帶隊下基層就進一步加強供電服務工作，切實改進作風，嚴格落實責任，全力解決供電服務中不規(guī)范、不及時、不到位等問題，檢查指導各基層部門各項工作開展情況，解決當前工作中的突出問題。二是加強內部管理，依據各項管理標準、服務規(guī)范，各部門要開展自查活動，明確崗位服務職能和責任，進一步完善各項優(yōu)質服務配套制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞和問題，認真梳理并及時整改。三是根據2018年新的《寶雞供電分公司報裝接電實施細則》完善服務問題改進流程，對待客戶的咨詢和投訴，做到事事有回音，件件有落實，并通過電話回訪聽取用戶的意見，進一步的優(yōu)化營商環(huán)境，加快內部流轉速度，提升工作效率，服務質量，營造“人人關心營商供用電環(huán)境、人人維護營商供用電環(huán)境”的良好氛圍。

該公司還加強與政府、企業(yè)和群眾的溝通，積極走訪中小學，住鎮(zhèn)單位，針對冬季用電問題廣泛征求意見，提出合理化建議。下臺區(qū)積極探索解決配電臺區(qū)電網供電半徑大、末端電壓質量低等影響居民用電、故障搶時限較長的方法，完善服務體系，提高辦事效率，努力使公司優(yōu)質服務工作再上新臺階，為鳳翔縣經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高作出積極貢獻。

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