12月18日從靈壽供電公司營銷部門獲悉，1～11月，該公司1-11月份業(yè)擴(kuò)報裝線上辦理率達(dá)到99.9%，申請新裝5027戶，申請容量22.04萬千伏安，新裝送電4281戶，容量18.4萬千伏安，最新業(yè)擴(kuò)結(jié)存容量達(dá)3.64萬。高壓報裝全流程時限控制在了58天，41個工作日，完成了省、市公司80天以內(nèi)的工作目標(biāo)。
今年以來，國網(wǎng)靈壽縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境，以提升客戶感知度為目標(biāo)，推進(jìn)報裝提速。該公司積極優(yōu)化整合服務(wù)渠道，按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”原則，推進(jìn)客戶通過95598網(wǎng)站和“掌上電力”APP等線上渠道開展業(yè)擴(kuò)報裝、用電變更等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶辦理簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
靈壽供電公司加快業(yè)務(wù)辦理速度，完善窗口“一次辦理”服務(wù)機(jī)制，全面落實(shí)“一證受理”“一次性告知”“串改并”等服務(wù)舉措;推行報裝項(xiàng)目經(jīng)理制，輔助客戶備齊業(yè)務(wù)辦理資料，指導(dǎo)客戶完成政府規(guī)劃、施工等審批手續(xù)，并協(xié)助客戶合理制訂報裝接電工程里程碑計劃。
此外，靈壽供電公司采取多專業(yè)協(xié)同合作，細(xì)化客戶供電方案答復(fù)內(nèi)容，加強(qiáng)與客戶溝通，確?？蛻粼O(shè)計方案與答復(fù)建議相適應(yīng)，并全面推行高壓客戶報裝項(xiàng)目“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場答復(fù)及現(xiàn)場辦結(jié)。
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