“請問是尊祖莊供電所嗎？我是高王化村村民高建濤，我家鄰居李大娘家突然停電了，請你們快來幫忙看一下吧。”“好的，我們馬上就到。”11月20日18時30分，河北河間市供電公司尊祖莊供電所搶修值班員曹奎接到高王化村村民高建濤的報修電話。
“我們趕快走，天已經(jīng)黑了，客戶家里沒有電可不行。”搶修值班人員曹奎、王春偉立即收拾好工器具，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。
李大娘名叫李桂香，老伴已經(jīng)過世，子女都在外地打工，只有不到10歲的小孫子陪她在家。當天18時許，李大娘正在做飯，突然家中停電了，便匆忙向鄰居高建濤求助。高建濤對電力知識并不了解，不敢貿(mào)然修理，這才將電話打到了供電所。
了解情況后，曹奎和王春偉開始著手檢查。經(jīng)詢問后得知，李大娘剛使用電飯鍋時就停電了，而當時電熱水器也在工作。二人立馬根據(jù)線索檢查線路，經(jīng)過仔細排查，家中線路并未發(fā)現(xiàn)故障。隨后，經(jīng)驗豐富的曹奎來到電表箱處，發(fā)現(xiàn)是漏電保護器燒壞了導(dǎo)致停電。
雖然客戶家庭用電故障不在供電所的搶修范圍內(nèi)，但考慮到李大娘家情況特殊，曹奎和王春偉毫不猶豫地幫忙搶修。他們拆下?lián)p壞的漏電保護器，更換了老化的線路，重新做線頭、松螺絲、搭接、緊螺絲，不到20分鐘就完成搶修工作，合閘送電、一次成功。
“這次用電故障原本不是你們份內(nèi)的事，還麻煩你們上門幫助維修，真是太感謝了?！崩畲竽锔屑さ卣f。
“李大娘，這是我們應(yīng)該做的，用電服務(wù)對我們來說沒有份內(nèi)和份外，以后您有什么用電故障或難題隨時打電話聯(lián)系，我們隨叫隨到?！闭f著，曹奎把印有報修電話的便民卡片遞到了李大娘的手里。
“李大娘，您家里還有其他用電故障需要維修嗎？”曹奎并沒有著急走，關(guān)切地問道。
“你這一問，我想起來了，廚房的燈有時一閃一閃的，能修嗎？”李大娘說。
“能，我們幫您檢查一下?！辈芸鼒远ǖ卣f。
隨后，曹奎來到廚房仔細檢查了燈泡接頭，發(fā)現(xiàn)故障在于接頭松動導(dǎo)致接觸不良。他立馬登上梯子，在王春偉的協(xié)助下，取下燈頭，剪掉老化的接頭部分，重新做了線頭搭接。當再次打開開關(guān)時，電燈不再閃爍，燈光下，四個人的笑臉顯得格外清晰。
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