“尊敬的客戶，因157路村線南乙方支線改造升級(jí)，計(jì)劃停電時(shí)間為2018年7月23日8:00-20：00，停電范圍：南乙方1#、2#、趙家溝、南堡。在20:00之前，隨時(shí)有送電的可能，我們的工作影響了您的正常用電，非常抱歉，感謝您的理解與支持”。7月22日下午，彬州市小章南乙方村劉安民通過(guò)微信群提前收到了供電公司的溫馨提醒。
據(jù)悉，今年以來(lái)隨著公司各級(jí)微信群的建立覆蓋，彬州分公司利用微信群將停電時(shí)間、停電原因、停電線路、停電區(qū)域及時(shí)發(fā)布，讓廣大客戶能夠提前、準(zhǔn)確、詳細(xì)地掌握停電信息，避免了客戶因?qū)νｋ娦畔⒄莆詹患皶r(shí)而生產(chǎn)生活造成經(jīng)濟(jì)損，切實(shí)減少供電服務(wù)熱線話務(wù)量，降低客戶投訴率。同時(shí)，微信群還可以實(shí)現(xiàn)客戶建議收集、意見(jiàn)反饋等工作，為公司進(jìn)一步做好供電服務(wù)工作提供參考。
據(jù)悉，該公司還利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，將安全用電、節(jié)約用電、電力設(shè)施保護(hù)、繳費(fèi)渠道等相關(guān)電力知識(shí)傳播到千家萬(wàn)戶，微信群大力推廣打通了企業(yè)與客戶最后一公里，架起新時(shí)期供電服務(wù)信息暢通橋梁，真正實(shí)現(xiàn)了零距離溝通互通，此舉有效的提升了供電服務(wù)水平和客戶滿意度，受到社會(huì)及客戶的一致好評(píng)。
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