截至4月1日,如東供電公司農(nóng)電服務公司實現(xiàn)配網(wǎng)施工五年零投訴。近年來,該公司在做好安全生產(chǎn)的同時嚴格加強施工現(xiàn)場的文明管控,著重做好管理、現(xiàn)場、協(xié)調和溝通四個方面的工作。
一是管理用制。建立現(xiàn)場管理責任制,工作負責人對現(xiàn)場安全文明施工負責,責任落實到人;規(guī)范文明用語,禁止語言簡單粗暴;規(guī)范現(xiàn)場安全文明施工流程,不留死角,不留遺憾。
二是現(xiàn)場用心。注意施工方式,杜絕野蠻施工,減小環(huán)境影響;安全警示標識到位,重要交通道口工作設置專人擔任疏導員,請交警幫助指揮繁忙道路的跨路工作;做到“工完、料盡、場地清”,對竣工場地安排專人復查、確認。
三是主動協(xié)調。梳理施工現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標準等行業(yè)規(guī)范,加強對施工人員的培訓,注重痕跡化管理,在施工中遇到影響進度的問題,及時提交聯(lián)系單交業(yè)主方確認后保存,避免因突發(fā)因素影響工期而導致的投訴。
四是溝通用情。進場施工前溝通到位,得到對方確認,承諾事項務必兌現(xiàn);換位思考、真誠溝通,不激化矛盾。
據(jù)了解,下階段,該公司將緊緊圍繞“優(yōu)質服務提質轉型年”活動主線,深入開展“黨員身邊無投訴”活動,將以客戶為中心的企業(yè)價值觀嵌入到工程建設、優(yōu)質服務全領域、全業(yè)務中,變被動服務為主動服務,在對接政府重大項目等方面不斷創(chuàng)新。