“李大娘，我們又來(lái)看您了，您老最近氣色不錯(cuò)啊！現(xiàn)在是雨季，您又上了歲數(shù)，家里用電一定要注意安全啊......”。9月13日，國(guó)網(wǎng)河北電力（趙縣）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入到軍烈屬、五保戶(hù)家中，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)入秋季以來(lái)，國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司多措并舉，強(qiáng)化實(shí)施“套餐”式服務(wù)，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的需求，又有效地提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
該公司結(jié)合客戶(hù)服務(wù)相關(guān)要求,采取主動(dòng)上門(mén)的服務(wù)措施，為客戶(hù)提供了超前服務(wù)，滿(mǎn)足不同需求。成立14支服務(wù)隊(duì)與所轄區(qū)域內(nèi)的孤、寡、老、弱、殘、軍烈屬等人員建立特護(hù)檔案，定期為他們開(kāi)展收繳電費(fèi)、修理電器等上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)為他們排憂(yōu)解難。要求各供電所制定了“服務(wù)卡片”，卡上印制了服務(wù)電話(huà)和該區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系電話(huà)，開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，發(fā)放到群眾手中，方便聯(lián)系。對(duì)所有客戶(hù)實(shí)施跟蹤式服務(wù)，通過(guò)定期回訪，了解情況，及時(shí)為客戶(hù)解決了許多實(shí)際問(wèn)題。
同時(shí)，為進(jìn)一步方便客戶(hù)，該公司在辦理用電手續(xù)，提高辦事效率方面，對(duì)重要客戶(hù)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、急事急辦的特殊服務(wù)措施，確保了“綠色通道”暢通無(wú)阻、服務(wù)窗口常開(kāi)常亮，保障了當(dāng)?shù)厝罕姷摹鞍踩?、快捷、便利”用電?/p>
