在物華天寶、人杰地靈的峪山腳下，活躍著一支為民供電、為民服務(wù)的一個(gè)集體，這就是國(guó)網(wǎng)河北省電力
公司唐縣供電分公司客服中心，一個(gè)以女員工為主體，直接面對(duì)用電客戶的綜合性服務(wù)窗口單位。該中心
現(xiàn)有干部員工12名，其中女同志8人，占全體人員的66.67％，平均年齡33歲，全部大專以上學(xué)歷，擔(dān)負(fù)著
全縣20余萬(wàn)用電客戶的業(yè)擴(kuò)和供電服務(wù)工作。
近幾年來(lái)，唐縣供電客服中心緊緊圍繞營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)中心工作，以“奉獻(xiàn)于供電事業(yè)，服務(wù)于社會(huì)大眾”為服
務(wù)宗旨，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹文明新風(fēng)”為服務(wù)理念，以提升認(rèn)同度、滿意度、美譽(yù)度為抓手，積極爭(zhēng)創(chuàng)
全國(guó)巾幗文明崗。工作中，唐縣供電客服中心不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建措施，實(shí)施了巾幗建功工程、
巾幗文明工程、巾幗素質(zhì)工程、巾幗愛心工程等，鼓勵(lì)每位女員工圍繞供電企業(yè)的文明創(chuàng)建活動(dòng)，在各自
的崗位上充分發(fā)揮自身聰明才智，在積極開展“巾幗文明”創(chuàng)建活動(dòng)，也為廣大用電客戶提供了更加文明
優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一分辛勤，一分收獲，團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、拼搏且充滿活力的婦女集體用汗水澆灌供電文明之花，取
得了優(yōu)良的業(yè)績(jī)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和用電客戶的一致好評(píng)。唐縣供電客服中心先后榮獲了省市公司“五星
級(jí)”客服大廳稱號(hào)，巾幗標(biāo)兵崗、省市公司先進(jìn)單位，多次獲得唐縣市民服務(wù)中心優(yōu)秀窗口單位等榮譽(yù)。
一系列錦旗和獎(jiǎng)狀見證了電花們的點(diǎn)點(diǎn)努力和輝煌，也充分展現(xiàn)了唐縣供電的良好形象。
營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，提升巾幗文明認(rèn)同度
傳播文明從窗口起步。窗口是形象，更是文明的集散地。為此，供電服務(wù)唐縣供電客服中心緊緊抓住服務(wù)
這一主脈，以提升巾幗文明認(rèn)同度為基礎(chǔ)，更加積極的姿態(tài)、務(wù)實(shí)的工作、熱情的服務(wù)投入到“巾幗文明
崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，唐縣供電客服中心女員工們上下一條心，營(yíng)造出了濃郁的創(chuàng)建氛圍
。
健全組織，確保創(chuàng)建有序推進(jìn)。成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定創(chuàng)建計(jì)劃和工作思路，明確創(chuàng)建活動(dòng)
的重點(diǎn)、對(duì)象、方法、步驟，實(shí)行定期督導(dǎo)和檢查制度。健全機(jī)制，為創(chuàng)建工作提供有力保證。建立和完
善各項(xiàng)制度，以制度規(guī)范約束干部員工的言行。先后制定了《績(jī)效管理實(shí)施辦法》、《工作紀(jì)律考核辦法
》、《管理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》等制度，做到“崗位有職責(zé)，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有規(guī)范，過(guò)錯(cuò)有追究”，
為創(chuàng)建活動(dòng)提供強(qiáng)有力的制度保證。
加強(qiáng)宣傳，形成創(chuàng)建的有利聲勢(shì)。將創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)計(jì)劃、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)及創(chuàng)建人員的照片等上墻
公布，向用電客戶印發(fā)創(chuàng)建宣傳資料，發(fā)放征求意見表征求建議，由用電客戶提意見，使創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)現(xiàn)由
內(nèi)部向外部的延伸。同時(shí)，唐縣供電客服中心實(shí)行掛牌上崗，主動(dòng)接受用電客戶監(jiān)督。張貼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并
制作供電服務(wù)卡，亮明工作人員身份及職責(zé)，公布監(jiān)督電話，接受用電客戶監(jiān)督，積極打造名符其實(shí)的唐
電巾幗品牌。
創(chuàng)新服務(wù)品牌，提升巾幗文明滿意度
圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”目標(biāo)，及時(shí)推出各項(xiàng)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。不斷拓展“全程服
務(wù)”品牌服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)受理的各類辦電資料和內(nèi)部流程進(jìn)行了全面清理簡(jiǎn)并，簡(jiǎn)化流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)，
加快各類業(yè)擴(kuò)的審批速度。發(fā)揮婦女供電援助小組的作用，讓用電客戶快樂辦電。按照“辦電服務(wù)零距離
、辦電程序零障礙、辦電質(zhì)量零差錯(cuò)、辦電對(duì)象零投訴”的要求，推出首問(wèn)責(zé)任制、免填單服務(wù)、延時(shí)服
務(wù)、預(yù)約服務(wù)、大業(yè)務(wù)量應(yīng)急服務(wù)等群眾真情服務(wù)、特色服務(wù)的新措施。落實(shí)“二維碼”一次性告知制度
，憑借管理責(zé)任制監(jiān)控平臺(tái)培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范工作一步一步得到
提升；形成多元化、立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用電客戶平均辦電時(shí)間縮短了三分之二。每月開展一次“供電服務(wù)
標(biāo)兵”評(píng)比，營(yíng)造供電服務(wù)窗口“你追我趕”的濃厚氛圍?？旖葙N心的服務(wù)得到了廣大用電客戶的認(rèn)可，
客服大廳也多次收到錦旗和感謝信。
在客服大廳這一供電企業(yè)的主要窗口，就時(shí)常發(fā)生著“服務(wù)至臻、巾幗先行”的真情故事。在今年的“智
能表全覆蓋工程”決戰(zhàn)中，唐縣供電客服中心窗口人員全部是婦女同志，上線工作對(duì)于她們來(lái)說(shuō)是任務(wù)艱
巨、壓力巨大，在這期間，她們每天就像擰緊發(fā)條一般，專注于電腦、埋首在資料，“白加黑”“5+2”
地奮戰(zhàn)在服務(wù)窗口。尤其是在國(guó)家二孩政策放開，有的女同志在有孕在身的情況下，面對(duì)用電客戶急切的
業(yè)務(wù)需求，她們發(fā)揚(yáng)“輕傷不下火線”的作風(fēng)，每天加班時(shí)間平均超過(guò)2小時(shí)，大多數(shù)都是每天早上八點(diǎn)
出門，晚上八點(diǎn)才到家，照顧家人的時(shí)間基本沒有，這其中就比如懷孕才三四個(gè)月的周勤，還在哺乳期的
劉茜，臉上過(guò)敏起滿紅疹子的李雯，“連軸轉(zhuǎn)”了將近一個(gè)月，但是女員工們依然兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)守崗位、
隨叫隨到，這樣的敬業(yè)精神令人欣慰，更讓人感動(dòng)，這無(wú)疑也是她們職業(yè)生涯中一份難得的回憶。
強(qiáng)化文化引領(lǐng)，提升巾幗文明美譽(yù)度
“志愿服務(wù)汗水灑，和諧家園姐妹花”。作為社會(huì)的一分子，唐縣供電客服中心姐妹們將社會(huì)責(zé)任牢記心
中，以唐縣供電“唐堯”文化為引領(lǐng)，開展了“巾幗文明崗與愛同行”系列活動(dòng)。
主動(dòng)投身社會(huì)服務(wù)，開展了“情系困難農(nóng)村婦女，展現(xiàn)供電巾幗風(fēng)采”活動(dòng)，走訪慰問(wèn)農(nóng)村困難婦女，為
她們送去慰問(wèn)金、生活用品和祝福，鼓勵(lì)她們樹立戰(zhàn)勝困難的信心。開展了反家庭暴力宣傳活動(dòng)，大力宣
傳反家庭暴力法律法規(guī)。同時(shí)，唐縣供電客服中心還主動(dòng)融入全縣發(fā)展大局，積極參與創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文
明城市，積極投入社區(qū)共建、掛點(diǎn)幫扶活動(dòng)中去，組織全體女員工赴仁厚鎮(zhèn)開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童，送去
學(xué)習(xí)用品，建立一對(duì)一幫扶機(jī)制，為唐縣各項(xiàng)建設(shè)盡心盡責(zé)。
積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)，成立了雷鋒志愿者服務(wù)小分隊(duì)，開展了“供用電攜手共當(dāng)志愿者，合作助力‘智能表
全覆蓋’”、“你用電，我用心”等10余次志愿活動(dòng)，在供電宣傳活動(dòng)、法制宣傳活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)勞
動(dòng)、文明勸導(dǎo)等諸多志愿者活動(dòng)中都活躍著姐妹們的身影。今年，以唐縣供電客服中心女員工為主要成員
的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”榮獲“青年雷鋒隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。此外，唐縣供電客服中心還積極組織和參加各種
文體活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間組織全體女員工參加登山、書法等文體活動(dòng)，每逢節(jié)慶時(shí)期，還自發(fā)參加縣委縣
政府、縣婦聯(lián)組織的文藝匯演、健步走等活動(dòng)，展現(xiàn)青春風(fēng)采，在社會(huì)各界樹立起良好的供電企業(yè)形象。
今年元旦，女應(yīng)該們組成志愿者服務(wù)隊(duì)，深入軍城鎮(zhèn)南山村委會(huì)開展“關(guān)愛留守老人，供電天使歡樂行”
學(xué)雷鋒活動(dòng)。志愿者們有的為她挑水、洗衣、做飯，有的為她梳洗頭、洗腳、捶背，有的邊和她們拉家常
，驅(qū)散他們因留守而帶來(lái)的孤冷和陰霾。活動(dòng)結(jié)束，70多歲獨(dú)居的王婆婆含淚拉著志愿者們的手，不舍地
囑咐她們常來(lái)村里看看。最暖不過(guò)人心，只有感同身受的心才能做到零距離的心靈交流，為留守老人帶來(lái)
心靈的春天。
真情電花別樣紅,巾幗英姿滿園春。身處服務(wù)一線的巾幗電花們，以自己的汗水與智慧，在平凡的崗位上
默默的奉獻(xiàn)著自己的青春，讓國(guó)網(wǎng)的光芒時(shí)刻照亮著自己的人生。在今后的工作中，唐縣供電客服中心將
以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”作為促進(jìn)工作的一個(gè)重要抓手，立足崗位，奮發(fā)有為，在新的征程中再展“
巾幗”新風(fēng)采!（田光輝）
