奇臺縣供電公司多措并舉 提升優(yōu)質服務質量

本網訊  “您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務？”近日，奇臺縣供電公司中心供電營業(yè)廳，穿著整齊工作服的營業(yè)廳人員正在微笑著接待客戶。

據悉，該公司為進一步提升供電營業(yè)廳服務水平，提高客戶滿意度，從多方面入手，提升員工整體素質。在工作中，要求窗口人員嚴格著工裝，準時到崗位到位，以飽滿的微笑服務為每一位客戶耐心細致的解答用電客戶提出每一個問題，努力讓客戶高興而來，滿意而歸。

期間，為進一步提高服務質量，該公司多措并舉督促員工學習各項技能。利用班前會組織窗口人員開展服務禮儀培訓，其中包括著裝儀容、禮儀示范等，使營業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表等方面都得到提升和強化。并利用休息時間組織營業(yè)廳人員學習優(yōu)質服務典型案例，要求所有窗口人員結合實際舉一反三，深刻剖析。同時該公司營銷部不定期對營業(yè)廳進行明察暗訪，包括營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，人員著裝，設施配置，服務行為等。采取營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查“日通報”制度，優(yōu)質服務專責通過檢查 、通報、考核、整改，不斷提升營業(yè)廳管理，規(guī)范人員服務行為。

下一步，該公司將繼續(xù)加強提升營業(yè)廳服務水平，規(guī)范營業(yè)服務窗口，全面打造標準化、規(guī)范化的營業(yè)服務窗口。

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