湖南長(zhǎng)沙縣的千年古鎮(zhèn)榔梨，憑借臨空臨鐵和磁懸浮黃金走廊的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，成為省會(huì)長(zhǎng)沙市發(fā)展的次中心。榔梨供電所作為供電服務(wù)的最前端，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)規(guī)劃供區(qū)電網(wǎng)升級(jí)；創(chuàng)新網(wǎng)格化延伸服務(wù)，保障商業(yè)集群發(fā)展，探索供電所精益化管理之路。
單位：湖南長(zhǎng)沙縣供電公司榔梨供電所
員工數(shù)量：54人
服務(wù)對(duì)象：服務(wù)榔梨鎮(zhèn)6.01萬(wàn)戶客戶，供區(qū)面積197.6平方千米
服務(wù)特色：服務(wù)長(zhǎng)沙黃興海吉星國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，客戶密度大，用電量攀升快；該所成立大數(shù)據(jù)室，將數(shù)據(jù)分析與班組職能融合
服務(wù)植梧桐 招商引得鳳凰來(lái)
2018年12月27日，在長(zhǎng)沙黃興海吉星國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi)，滿載著蔬菜的大貨車(chē)來(lái)往穿梭，進(jìn)貨的人絡(luò)繹不絕。這里是全國(guó)最大的蔬菜交易樞紐，日均蔬菜交易品種達(dá)到218個(gè)，交易量超過(guò)1萬(wàn)噸，是名副其實(shí)的“菜籃子”。
物流園的快速發(fā)展離不開(kāi)電力的支撐，冷鏈物流對(duì)供電質(zhì)量的要求更高。
果之友冷鏈物流公司建有兩棟冷藏保鮮庫(kù)、三家 凍品交易商鋪以及一個(gè)果蔬配送車(chē)間，冷凍冷藏保鮮貨品規(guī)模達(dá)4萬(wàn)噸。榔梨供電所專門(mén)成立了結(jié)對(duì)小組，定期走訪了解客戶需求，制訂用電方案，保障了生鮮蔬菜運(yùn)輸、儲(chǔ)存的用電需求。
像物流園這樣的重點(diǎn)服務(wù)區(qū)，榔梨供電所供區(qū)內(nèi)還有長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)、武廣會(huì)展區(qū)、城市市場(chǎng)群、榔梨工業(yè)園、生態(tài)休閑區(qū)等6大區(qū)域，包括大中小企業(yè)900余家。
為滿足大客戶對(duì)供電服務(wù)的需求，供電所開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，組建園區(qū)服務(wù)小組，制作服務(wù)聯(lián)絡(luò)簿，建立供電企業(yè)微信群，提供精準(zhǔn)快速的服務(wù)。該公司為企業(yè)定制用能方案。目前，有12家企業(yè)在供電所幫助下優(yōu)化了用電方案，平均每千瓦時(shí)電減少支出0.11元，實(shí)現(xiàn)減負(fù)發(fā)展。
榔梨供電所的服務(wù)區(qū)電力客戶密度大，用電量攀升快，用電環(huán)境復(fù)雜。該所整體提質(zhì)改造電力設(shè)施，近4年?duì)幦「脑熨Y金近兩億元，新建臺(tái)區(qū)98個(gè)，改造10千伏線路51千米，讓供區(qū)內(nèi)1.6萬(wàn)戶低電壓客戶用上了放心電、安全電。“有榔梨供電所的支持，我們招商引資棲鳳的大梧桐常青常在?！遍L(zhǎng)沙縣縣委書(shū)記說(shuō)。
用好大數(shù)據(jù) 配網(wǎng)規(guī)劃有依據(jù)
2016年，榔梨供電所成立了以“電雷鋒”為品牌的大數(shù)據(jù)室。大數(shù)據(jù)室依托設(shè)備運(yùn)維精益管理系統(tǒng)、電能質(zhì)量在線檢測(cè)系統(tǒng)、電力客戶用電信息采集系統(tǒng)、配網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺(tái)等6個(gè)工作平臺(tái)，提高了電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與分析水平。
在深入推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，榔梨供電所將大數(shù)據(jù)室功能與班組職能深度融合。臺(tái)區(qū)經(jīng)理可實(shí)時(shí)掌握電網(wǎng)健康水平、指標(biāo)狀態(tài)及客戶滿意度，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐工作決策，提升服務(wù)質(zhì)效。
在榔梨供電所大數(shù)據(jù)室屏幕上有一張地圖，該所供區(qū)內(nèi)高低壓線路的分布、地形地貌一目了然。長(zhǎng)度、線徑都可以即時(shí)測(cè)量和查看。
張俊是榔梨供電所的一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理。在大數(shù)據(jù)室的幫助下，他的工作能力提升不少?！俺似綍r(shí)供電設(shè)施的維護(hù)，我也參與到電網(wǎng)改造升級(jí)的規(guī)劃中，對(duì)臺(tái)區(qū)增容布點(diǎn)提出評(píng)估意見(jiàn)。這些都基于大數(shù)據(jù)室臺(tái)區(qū)電量、電流、線損等分析數(shù)據(jù)。改造方案是否合理、線路是否迂回、改造是否到位、途經(jīng)地是否存在阻工，這張地圖上都可查看?！?/span>
2018年，張俊根據(jù)大數(shù)據(jù)室分析結(jié)果提出了踏塘臺(tái)區(qū)、倪家老屋臺(tái)區(qū)改造的建議，并得到了落實(shí)。
網(wǎng)格服務(wù)一對(duì)一 客戶體驗(yàn)更滿意
2018年，榔梨供電所將網(wǎng)格化延伸服務(wù)與供電所營(yíng)配合一建設(shè)相結(jié)合。所內(nèi)全面推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)登門(mén)”服務(wù)。該所在村、社區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理定期報(bào)到，參加村級(jí)“三長(zhǎng)”（村長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)）會(huì)議，加入村微信群，隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，零時(shí)差解決各類(lèi)用電問(wèn)題。綜合柜員掌握營(yíng)業(yè)柜臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。供電營(yíng)業(yè)廳向智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型轉(zhuǎn)型。
在所外，榔梨供電所服務(wù)網(wǎng)格與政府網(wǎng)格“無(wú)縫對(duì)接”。該所按照行政區(qū)域劃分榔梨片、黃興片、會(huì)展中心片3個(gè)單元網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有網(wǎng)”；以臺(tái)區(qū)為單位，以小組為單元，劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)中有格”；在單元網(wǎng)格中明確臺(tái)區(qū)經(jīng)理維護(hù)范圍、臺(tái)區(qū)、客戶，落實(shí)“格中有人”。客戶的各類(lèi)用電需求都能在網(wǎng)格內(nèi)“一對(duì)一”解決。
55歲的杜衛(wèi)在榔梨供電所工作了近30年。建設(shè)“全能型”供電所后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理制的實(shí)施和網(wǎng)格化服務(wù)的推廣，讓他覺(jué)得工作更加充實(shí)、得心應(yīng)手了。
杜衛(wèi)主動(dòng)和客戶互加微信，經(jīng)常聊聊需求，熟絡(luò)得像一家人。他不僅充分發(fā)揮老員工熟悉客戶、設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，而且在推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)上下功夫，引導(dǎo)客戶使用“掌上電力”APP、微信等方式辦理業(yè)務(wù)，提升了客戶的滿意度。
除了負(fù)責(zé)從事多年的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)外，現(xiàn)在的杜衛(wèi)還需要負(fù)責(zé)低壓搶修、表計(jì)更換等。檢修、營(yíng)銷(xiāo)一體后，他直言自己更加全面全能了。
隨著一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)新舉措的落地實(shí)施，2018年，榔梨供電所低壓故障報(bào)修次數(shù)持續(xù)下降，故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范率、回訪客戶滿意度均達(dá)100%。榔梨供電所實(shí)現(xiàn)了班組職能、人員職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)配系統(tǒng)、安全管控、園區(qū)服務(wù)六大融合。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線：400-007-1585
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