構建豐富多元的產品體系 不斷增進客戶用電獲得感
廣東電網公司緊貼客戶需求，不斷完善“基礎+增值”產品體系，以服務環(huán)節(jié)、時限、成本和供電質量等服務內容為核心升級基礎供電服務產品標準，重新構建梳理形成并上線用電報裝、渠道服務、電費服務、用電變更、故障搶修、電能質量等六大類23項基礎供電服務產品。此外，圍繞從辦電咨詢到售后服務的電力客戶生命周期，提供包括配電設備運維、電動汽車充電設施建設、臨電租賃、光伏項目等增值服務。
“加快節(jié)能降耗是我們當前亟需解決的問題。”東莞藍思科技有限公司的相關負責人楊青松說。為滿足客戶需求，廣東電網公司東莞南區(qū)供電局主動與政府、企業(yè)聯動，提出對高能耗設備進行節(jié)能改造，同時引入光伏、儲能等新技術，加快轉型。“一套‘組合拳’下來，提高了企業(yè)電力設備運維能力的同時，每年還為企業(yè)節(jié)省用電20%以上。”廣東電網公司東莞南區(qū)供電局松山湖供電服務中心營銷專責尹健鋒說道。目前，東莞藍思科技有限公司與廣東電網能源投資公司已簽約10.6萬千瓦時儲能項目，建成后預計每年可轉移高峰負荷5437萬千瓦時，通過錯峰充放電，預計每年可節(jié)約電費3371萬元。
據了解，廣東電網公司還構建了“市場吸引力”和“企業(yè)競爭力”GE矩陣模型對增值服務產品進行評價，對133款增值服務產品進行優(yōu)化升級，并印發(fā)產品清單，方便客戶“下單”。今年6月，廣東電網公司先后完成了7項增值產品的全省上線和15項增值服務產品在試點單位上線，實現了“基礎+增值”服務模式的全省推廣。10月31日完成第二批15項增值產品在剩余地市供電局上線，目前20個地市供電局均已實現22項增值服務產品全覆蓋，共獲得贏單3053單，累計贏單金額達4.1億元，產品數量及贏單金額均為全網第一。
打造敏捷高效堅強的“前中后臺” 不斷提升客戶服務水平
為適應新的業(yè)務模式，建設好敏捷前臺、高效中臺、堅強后臺，廣東電網公司大膽創(chuàng)新、結合實踐，在《意見》中指出，要著力構建以用戶需求為驅動的前中后臺組織架構模式，厘清前中后臺職責界面，加強前中后臺架構設置和人員配置，建立健全配套激勵約束機制，推動構建科學合理、界面清晰、精簡高效的現代供電服務體系。
超視堺國際科技有限公司作為廣州市增城區(qū)富士康產業(yè)園區(qū)的核心企業(yè)，對電能質量要求遠高于國家標準，廣東電網公司廣州供電局主動靠前服務，建設初期就以高標準超前規(guī)劃，以4回220千伏線路作為供電電源，保障其供電可靠性，并制定電壓暫降治理方案。在今年度夏期間，多次成功化解了雷擊造成的電壓暫降，挽回了數十萬元產能損失，有效保障了企業(yè)生產的連續(xù)性，獲得用戶高度肯定。為進一步提升用戶用能效益及綠色價值，廣東電網公司廣州供電局協同南網能源公司及南方電網互聯網公司策劃了“綠色能源+金融”服務方案，為超視堺國際科技有限公司提供了6.5兆瓦的分布式光伏項目及“信用證繳費”供應鏈金融服務，從“穩(wěn)用能”到“惠用能”再到“綠用能”，全方位滿足了用戶多元化的用電用能需求。
今年以來，廣東電網公司以“服務用戶、獲取市場”為導向，按照“客戶所見即前臺”的設置原則，建立省、地、縣三級前臺，負責挖掘用戶需求，為用戶創(chuàng)造價值;以“資源共享、能力復用”為核心，按照“中臺實體化”的運作模式，構建管理賦能、研發(fā)提效、業(yè)務驅動的省、地兩級“管理+研發(fā)+業(yè)務”三中臺，負責處理客戶需求，整合資源，為前臺業(yè)務運營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力支撐;以“系統支持、全面保障”為宗旨，建立省、地、縣三級后臺，為前臺、中臺提供配套基礎設施、服務資源配置、服務能力提升等支持和風險管理。該公司還建立激勵約束機制，將現代供電服務體系相關工作職責和目標任務，納入前中后臺相應機構的組織績效和員工個人績效考核范疇。
接下來，廣東電網公司將加快構建“以客戶為中心”的現代供電服務體系，全方位為客戶提供用電用能選擇，推進“基礎+增值”產品體系優(yōu)化，完善前中后臺運作機制，營造良好的用電營商環(huán)境，為人民美好生活“充電”，賦能廣東高質量發(fā)展。 (葉高楊 杜麗娜 王穎 趙艷)
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