南網(wǎng)報訊 近日，秘魯博路茲公司正式啟用全新一代智能化客戶服務中心，該中心配備先進的信息化管理系統(tǒng)和智能服務設施，將有效提升服務能力和客戶滿意度。
據(jù)了解，全新一代智能化客戶服務中心位于秘魯首都利馬北部的圣馬丁購物中心，占地600平方米，日均接待能力超500人次，配備自助服務終端、智能排隊叫號系統(tǒng)和統(tǒng)一客戶信息平臺。新客服中心通過優(yōu)化流程與空間布局，提高了處理各類業(yè)務申請的效率，縮短了用戶等待時間，為客戶提供了更加便捷、流暢的服務體驗。
作為秘魯博路茲公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重要組成部分，該中心進一步強化線上線下渠道的整合聯(lián)動，打造了全渠道一體化、協(xié)同高效的服務模式。客戶可通過WhatsApp(一款方便用戶發(fā)送信息而又無需支付短信費用的跨平臺應用程序)、官網(wǎng)、客服熱線等平臺咨詢或預約服務，到訪后可與現(xiàn)場系統(tǒng)無縫銜接。
(王敏 時澤錕 胡家玥 李穎浩)
評論