昨日，國家能源局山西監(jiān)管辦公室公布了11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況報告，2018年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類158件，占55．67％；新能源和可再生能源行業(yè)類35件，占12．41％；石油天然氣行業(yè)類53件，占18．79％；煤炭行業(yè)類2件，占0．71％；其他事項35件，占12．41％。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共6件。全部為供電服務(wù)類投訴，占85．71％。（2018年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)方面反映的問題：一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：長治市襄垣縣夏店鎮(zhèn)中南村用戶反映頻繁停電持續(xù)2個月；二是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識薄弱，未向用戶解釋說明故障停電原因，導(dǎo)致用戶多次反映停電無法得到妥善解決引發(fā)投訴。如：大同礦區(qū)用戶反映其居住地2018年8月2日因線路老化停電后，多次向當?shù)毓╇娝?5598反映至今未恢復(fù)供電，我辦受理后經(jīng)了解，故障原因是向用戶供電的專變戶配電室內(nèi)部故障沒有及時修理導(dǎo)致，最終為用戶解決停電問題，用戶表示滿意；三是部分地區(qū)沒有完全實現(xiàn)抄表到戶，線路改造緩慢，長期出現(xiàn)電壓低，影響正常生活。如；呂梁市交城縣瓦窯村持續(xù)3年電壓低，當?shù)毓╇姽窘o出的原因是電費由瓦窯村委收取，解決電壓低應(yīng)由用戶向瓦窯村委協(xié)商處理。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后；二是部分農(nóng)村地區(qū)沒有完全實現(xiàn)抄表到戶工作，農(nóng)網(wǎng)改造不到位，導(dǎo)致該地區(qū)持續(xù)電壓低；三是部分供電企業(yè)服務(wù)意識薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高；四是個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算流程等。