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為百姓排憂解難的貼心電保姆――記彭水縣供電公司營銷部大客戶班

發(fā)布時間:2016-06-14   來源:本站編輯

  在彭水供電公司有一個鮮為人知的群體,他們?nèi)蝿谌卧?,無私奉獻(xiàn),時刻“想用戶之所想,急用戶之所急”,數(shù)年如一日奔波在服務(wù)客戶的路上,貼心服務(wù)客戶,及時化解客戶用電難題,確??蛻粲蒙戏判碾?。
  ――他們便是國網(wǎng)彭水縣供電公司營銷部大客戶經(jīng)理班全體員工。
  該公司營銷部大客戶經(jīng)理班,班組只有三個人,這個三個人撐起一片天空的班組,擔(dān)負(fù)著全縣范圍內(nèi)所有高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重任,面對人員少、任務(wù)重、責(zé)任大的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,他們?nèi)她R心協(xié)力、攻堅(jiān)克難,不折不扣的完成每年高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重任。
  每每提到這個班,大家都會為他們豎起大拇指,無論是烈日如火的夏日,還是滴水成冰的嚴(yán)冬,只要哪里有高壓客戶用電需求,哪里就能看到他們貼心服務(wù)客戶的身影。
  “高壓客戶的辦電困難,就是我們的困難,我們一定要想盡千方百計(jì)解決客戶的用電難題,用最優(yōu)的服務(wù)提高客戶滿意度…”這是大客戶班班長陳繼茂常掛在嘴邊的話,為了確保轄區(qū)內(nèi)高壓客戶用上滿意電、放心電,班長陳繼茂總把服務(wù)客戶的辦電質(zhì)量放在首位,只要客戶有業(yè)擴(kuò)用電需求,他總是白天到客戶家里了解用電需求,與客戶一起到現(xiàn)場查勘,根據(jù)現(xiàn)場查勘情況,晚上回家編制定供電方案,有時忙碌到深夜回家,第二天,總能看到他布滿紅血絲的雙眼。
  優(yōu)質(zhì)服務(wù),只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),為了讓轄區(qū)內(nèi)客戶用上滿意電,大客戶班班長陳繼茂常常挑燈夜戰(zhàn),忘我工作,用實(shí)際行動踐行“你用電,我用心”的服務(wù)理念,在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn),對轄區(qū)內(nèi)重要客戶的現(xiàn)場勘查、供電方案擬定、組織設(shè)計(jì)方案評審以及營業(yè)費(fèi)用確定、現(xiàn)場驗(yàn)收等高壓業(yè)擴(kuò)工作,他總是一絲不茍,親力親為,以身作則,率先垂范,用實(shí)際行動感染著身邊的同事,用貼心服務(wù)感動著廣大客戶。
  “解決客戶用電難題,就是我們的重要責(zé)任..”這是班組員工候洪明的工作格言,為了提高服務(wù)客戶辦電效率,他每天都忙碌奔波在服務(wù)客戶的路上,常常迎著朝露出發(fā),披著星月而歸,走訪客戶,了解用電需求和用電功率,進(jìn)行現(xiàn)場查勘,掌握第一手資料,為科學(xué)制定供電方案提供準(zhǔn)確資料,盡管轄區(qū)內(nèi)很多采石場的正式新裝用電、鐵路和道路橋梁修建的臨時施工用電、山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小產(chǎn)權(quán)房的新裝用電項(xiàng)目,絕大多數(shù)都地處于山上和鄉(xiāng)下,很多時候現(xiàn)場勘查和現(xiàn)場驗(yàn)收、通電投運(yùn),車輛無法到達(dá),需要步行幾小時才能到達(dá)現(xiàn)場,但為了讓客戶在最短的時間內(nèi)用上電,盡管跋山涉水,有時又餓又累,但他從無怨言,堅(jiān)持把客戶的用電難題作為自己的重要責(zé)任,著力提高辦電效率,用實(shí)際行動兌現(xiàn)“你用電,我用心”的服務(wù)承諾,確保客戶用上滿意電。
  “讓青春的價值在平凡崗位中體現(xiàn)…”這是大客戶班里的青年員工唐穎的工作信念,一個20歲出頭的青年員工,2013年大學(xué)畢業(yè)后,放棄在家鄉(xiāng)發(fā)展的想法,背井離鄉(xiāng)來到彭水供電公司,義無反顧的選擇了營銷大客戶經(jīng)理工作,提到小唐,同事們對她的工作態(tài)度總是贊不絕口,她堅(jiān)持以微笑服務(wù)客戶滿意度,以微笑化解客戶憂慮,無論客戶來簽訂供電合同、取供電方案復(fù)函,她總是笑臉相迎,小唐主要負(fù)責(zé)資料的處理以及系統(tǒng)流程的處置,不僅如此,她還兼職保險(xiǎn)理賠工作,在日常工作中她跟客戶的溝通比較頻繁,對于客戶的用電咨詢,她總是微笑著不厭其煩的耐心解答,為客戶答疑釋惑,讓客戶滿意而歸。為此,客戶們都稱她為貼心服務(wù)客戶的微笑天使。
  “雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,該公司營銷部大客戶班,面對近年來彭水縣實(shí)施旅游興縣戰(zhàn)略,鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目與日俱增,給大客戶班帶來新的壓力和挑戰(zhàn),盡管大客戶班人少力薄,任重道遠(yuǎn),但他們甘愿做客戶的貼心電保姆,團(tuán)結(jié)一致,攻堅(jiān)克難,以更實(shí)的作風(fēng)、更好的舉措,更優(yōu)的服務(wù),化解客戶用電難題,確保轄區(qū)客戶用上舒心電和滿意電。(曾憲芳)

      關(guān)鍵詞: 彭水縣供電公司

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