國網(wǎng)肥西縣供電公司試點建設(shè)主動服務體系

　　4月30日，合肥伊豐電子封裝有限公司負責人周文建在安徽肥西縣供電公司員工的指導下，將基本電費計費方式由按容量計費變更為按實際最大需量計費?；倦娰M計費方式變更后，該企業(yè)每年可節(jié)省電費1.2萬元。

　　“要不是客戶經(jīng)理主動告知，我們都不知道還有這個政策。”周文建對供電服務豎起了大拇指。就在兩天前，肥西縣供電公司工業(yè)園供電所客戶經(jīng)理夏國威通過“未訴先辦”系統(tǒng)了解，該企業(yè)用電量呈上升趨勢。在上門了解到企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模后，夏國威建議更改基本電費計費方式。

　　2023年10月，國網(wǎng)安徽省電力有限公司開發(fā)“未訴先辦”平臺，實現(xiàn)辦電服務由被動變主動，并在肥西縣供電公司試點上線。肥西縣供電公司強化訴求前置管控，試點建設(shè)主動服務體系，在工業(yè)園供電所打造“未訴先辦”示范點。

　　“項目長”超前服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　4月8日，福耀玻璃工業(yè)集團股份有限公司安徽生產(chǎn)基地項目開工，項目總投資57.5億元。

　　2022年，肥西縣政府出臺文件，加快推動新能源汽車全鏈條、大健康、高端智能制造三大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。福耀玻璃工業(yè)集團股份有限公司、安徽華晟新能源科技股份有限公司等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛落戶于此。

　　為服務戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目用電，肥西縣供電公司創(chuàng)新設(shè)置“項目長”管理制度，建立從項目前期、中期到后期的全周期服務管理模式。

　　新上線的“項目長”管控平臺實現(xiàn)了重大項目建設(shè)前期土地清表、接入方案編制審批、方案設(shè)計、立項等8個環(huán)節(jié)在線流轉(zhuǎn)，大大縮短了辦電時間。

　　4月11日，福耀玻璃安徽生產(chǎn)基地項目經(jīng)理王衛(wèi)東帶領(lǐng)工程部工作人員來到肥西縣供電公司商討用電事宜。王衛(wèi)東本以為要經(jīng)過現(xiàn)場考察、方案制訂等步驟，沒想到剛見面，供電員工便拿出了包括臨時用電、正式用電、綠證綠電辦理、電費交納方式等在內(nèi)的一系列方案。

　　在該項目正式落地前，肥西縣供電公司便通過政企協(xié)同聯(lián)動渠道，了解到項目的具體位置及用電規(guī)劃，迅速成立用電服務專班，派員工多次前往現(xiàn)場勘查，通過桌面推演等方式提前制訂最優(yōu)供電方案。

　　“電管家”主動對接企業(yè)客戶

　　4月5日，帶著新出爐的電費賬單，夏國威前往安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司，提供電量分析及電費解讀服務。

　　安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司是佳通輪胎(中國)投資有限公司在國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)實力最強的生產(chǎn)基地，年產(chǎn)值60億元。

　　據(jù)統(tǒng)計，該企業(yè)每月電費成本約1500萬元，用電量在肥西縣排名第一。2023年11月，肥西縣供電公司將該企業(yè)的用電數(shù)據(jù)導入“未訴先辦”平臺進行分析，通過該平臺實時監(jiān)測客戶用電情況。

　　佳通輪胎的電費賬單中，每月包含約150萬元的需量電費。當企業(yè)的實際最大需量達到合約需量核定值的一定比例時，采用不同的合約需量核定值計算，電費會出現(xiàn)差異。為幫助客戶節(jié)約用電成本，在負荷達到一定數(shù)值后，“未訴先辦”平臺主動派發(fā)工單，夏國威便會第一時間聯(lián)系企業(yè)用電負責人，及時告知其本月用電負荷信息?？蛻艨梢該?jù)此來調(diào)整用電方式，并且更好地判斷并設(shè)置下個月的最佳需量核定值。從平臺上線至今年3月底，該服務已為客戶節(jié)約用電成本42.72萬元。

　　在工業(yè)園供電所供區(qū)內(nèi)，年用電量超過100萬千瓦時的企業(yè)共有63家。肥西縣供電公司將它們?nèi)縿澣?ldquo;未訴先辦”平臺服務范圍，并為企業(yè)配備專屬客戶經(jīng)理，開展基本電費計費方式優(yōu)化提醒、合約需量閾值提醒、度電均價及首次賬單解讀、功率因數(shù)考核監(jiān)測等分析服務。

　　自“未訴先辦”平臺上線以來至4月15日，肥西縣供電公司累計為5戶客戶變更基本電費計費方式，為客戶節(jié)省電費9.2萬元。

　　“網(wǎng)格員”快速響應客戶訴求

　　4月11日，肥西縣供電公司綜合業(yè)務員張莉聯(lián)系肥西縣桃花鎮(zhèn)蘋果小鎮(zhèn)小區(qū)居民秦珊，告知她家中近期出現(xiàn)用電異常情況，并與她約定時間上門檢查。供電員工上門后，經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)低壓漏電保護器接線柱氧化，導致漏電保護器經(jīng)常跳閘。找到故障原因后，供電員工當場消除了設(shè)備缺陷。

　　為將“未訴先辦”服務推廣到每一位客戶，肥西縣供電公司員工通過走訪調(diào)研了解客戶訴求，在“未訴先辦”平臺后臺設(shè)置全用電智能感知和全流程質(zhì)量管控兩項功能，運用數(shù)字化手段分析數(shù)據(jù)并派發(fā)主動服務工單，重點幫助解決客戶用電習慣不經(jīng)濟、峰谷電量占比不合理、超容用電不知情等問題。

　　據(jù)悉，該公司將供電區(qū)域劃分為六個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名供電網(wǎng)格員。在研判數(shù)據(jù)后，“未訴先辦”平臺向網(wǎng)格員主動派發(fā)工單。網(wǎng)格員對接客戶，告知相關(guān)情況并安排上門檢查，進一步提升客戶供電可靠性與滿意度。

　　自2023年10月平臺上線至今年3月底，肥西縣供電公司累計開展社區(qū)走訪32次，95598工單總量同比下降48.3%。（許沁蕊）