中國電力網(wǎng)訊 “通過考評(píng)可以分出差距，形成層次，對(duì)客戶受理員起到一個(gè)激勵(lì)、監(jiān)督的作用。”1月27日中午12時(shí)，國網(wǎng)慈溪市供電公司2020年度的星級(jí)客戶受理員評(píng)定工作順利完成，為該公司新一年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展邁出了重要的一步。
據(jù)悉，為了持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，每年年初，國網(wǎng)慈溪市供電公司都會(huì)對(duì)過去一年客戶受理員的綜合素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，評(píng)定客戶受理員星級(jí)的同時(shí)，也對(duì)上一年客戶受理工作進(jìn)行總結(jié)。該公司2020年星級(jí)客戶受理員考評(píng)工作從1月20日進(jìn)行至1月27日，共持續(xù)7天時(shí)間。
此次參與考評(píng)的營業(yè)窗口人員共有86名，包括了實(shí)際工作崗位在營業(yè)廳、第三方合作網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)站、供服中心等從事客戶業(yè)務(wù)受理工作的人員，考核內(nèi)容包括綜合業(yè)務(wù)筆試、站所考評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等多個(gè)方面，最終成績(jī)還參考了上一年度的臨柜情況及投訴情況，從多個(gè)維度全面系統(tǒng)地考察了客戶受理員的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
國網(wǎng)慈溪市供電公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人表示：“客戶受理員星級(jí)考評(píng)工作是我們市場(chǎng)營銷部每年必做的基礎(chǔ)工作，最主要的目的就是通過理論+實(shí)踐的雙向考察，準(zhǔn)確把握、了解營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力。”下一步，該公司將在此次考評(píng)的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，推動(dòng)客戶受理員在工作之外學(xué)習(xí)、把握最新文件精神，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而逐步適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)新模式，推動(dòng)營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)。
評(píng)論