國網(wǎng)宜陽縣供電公司服務(wù)返鄉(xiāng)人 電暖歸家路

　　“沒想到剛回到家供電公司就安排人上門幫忙檢查電線，服務(wù)真是太貼心了。”1月15日，國網(wǎng)宜陽縣供電公司工作人員到洛陽市宜陽縣柳泉鎮(zhèn)返鄉(xiāng)人員家中走訪，認(rèn)真傾聽群眾需求，排查家用電器安全隱患，護(hù)航用戶溫暖度冬。

　　為切實(shí)做好迎峰度冬及春節(jié)保供電服務(wù)工作，國網(wǎng)宜陽縣供電公司立足“超前安排，及時響應(yīng)”的工作機(jī)制，采取“線上+線下”聯(lián)合排查方式，通過用電系統(tǒng)篩查客戶數(shù)據(jù)，主動與社區(qū)、村委對接，核實(shí)外出人員，建立返鄉(xiāng)檔案，并通過公告欄、微信群等渠道發(fā)布24小時用電服務(wù)信息，線下則組織人員走街串巷、深入村戶，逐一上門幫助解決實(shí)際問題，及時響應(yīng)用電訴求。

　　走訪中，供電公司服務(wù)隊向客戶講解安全用電知識，解答電費(fèi)繳納、電價政策等方面疑問，協(xié)助客戶對其家中線路及用電設(shè)施進(jìn)行排查，確?？蛻艏抑杏秒娫O(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時，工作人員還向用戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，對線上繳費(fèi)、電量查詢、業(yè)務(wù)辦理等方面的問題逐一解答，幫助用戶熟練掌握平臺功能，確?？蛻糇悴怀鰬艏纯上硎茈娏Ψ?wù)。

　　截至目前，國網(wǎng)宜陽縣供電公司已走訪返鄉(xiāng)用戶200余戶，排查用電安全隱患32處。下一步，該公司將持續(xù)做好返鄉(xiāng)人員相關(guān)服務(wù)工作，聽取用電方面意見建議，保障務(wù)工返鄉(xiāng)人員安心過節(jié)。