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國網(wǎng)泉州供電公司推行用電報(bào)裝服務(wù)新舉措 打造“可視化”陽光業(yè)擴(kuò)

國網(wǎng)泉州供電公司發(fā)布時(shí)間:2024-11-12 14:03:34

  本網(wǎng)訊 “以前不清楚配套電力外線的建設(shè)情況,擔(dān)心會(huì)影響充電站投產(chǎn)進(jìn)度,現(xiàn)在通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP就可以知道施工進(jìn)度,真是省心又方便!”11月4日,南安市精源新能源科技有限公司經(jīng)理王先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新上線的“業(yè)擴(kuò)可視化”功能,實(shí)時(shí)查看其申請的高壓新裝外部工程實(shí)施進(jìn)度。

  為了進(jìn)一步提高客戶的辦電感知度和滿意度,促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效,國網(wǎng)泉州供電公司從客戶需求出發(fā),立足客戶視角,組織客戶代表、施工隊(duì)伍代表、供電企業(yè)客戶經(jīng)理代表等召開座談會(huì)研討,收集客戶用電報(bào)裝過程中的服務(wù)需求及痛點(diǎn),以優(yōu)化客戶辦電服務(wù)體驗(yàn)、提升用電服務(wù)效率為目的,設(shè)計(jì)“業(yè)擴(kuò)流程可視化”功能。該功能開啟了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上線下一體化的服務(wù)模式,用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP即可清楚查看外部工程的立項(xiàng)時(shí)間、開工時(shí)間、預(yù)計(jì)竣工時(shí)間、實(shí)際竣工時(shí)間和投運(yùn)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)外部配套工程進(jìn)度與用戶實(shí)時(shí)共享,為客戶提供便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

  近年來,國網(wǎng)泉州供電公司秉承“讓電來等企業(yè)用,不讓企業(yè)等電用”的理念,不斷完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷推出“企電保”6+1等服務(wù)企業(yè)發(fā)展舉措。該公司依托業(yè)擴(kuò)可視化賦能客戶滿意度提升,全面實(shí)施低壓“三零”、高壓“三省”服務(wù),推行“刷臉辦”“一證辦”“水電氣網(wǎng)聯(lián)合辦”,著力打造國內(nèi)一流電力營商環(huán)境。據(jù)省發(fā)改委發(fā)布2023年省營商環(huán)境監(jiān)測結(jié)果,泉州市“獲得電力”指標(biāo)位列全省第一。

  下一步,國網(wǎng)泉州供電公司將持續(xù)打造“海絲之光·泉電e家”營商服務(wù)品牌,探索推進(jìn)業(yè)擴(kuò)配套設(shè)計(jì)流程智能化管控、業(yè)擴(kuò)配套物資管理智能化升級(jí),進(jìn)一步完善配套工程全流程管控,推進(jìn)信息實(shí)時(shí)共享和各環(huán)節(jié)協(xié)同提效,促進(jìn)業(yè)擴(kuò)全過程“可控、在控、能控”,提升客戶滿意度,主動(dòng)服務(wù)和融入福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。



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