8月18日，湖北江陵縣供電公司江北供電所所長(zhǎng)通過“數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺(tái)”查看供電所評(píng)價(jià)管理數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，江北供電所在國網(wǎng)湖北電力1002個(gè)供電所綜合評(píng)價(jià)排序中取得3次第一名，創(chuàng)下營銷、生產(chǎn)類優(yōu)異成績(jī)。該所獲得2023年度國網(wǎng)湖北電力“五星班組”稱號(hào)。
今年以來，江北供電所聚焦關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，狠抓班組建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，“一臺(tái)區(qū)一網(wǎng)格”優(yōu)化服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零意見工單”;“配網(wǎng)兩張圖”連線包片，推進(jìn)線路設(shè)備精細(xì)化運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)10千伏配電線路和配電臺(tái)區(qū)零跳閘，成為荊州供電公司年度零跳閘示范班組。
有呼必應(yīng)，供電網(wǎng)格員成為用電服務(wù)員
“用高壓電鍋燒燙，開關(guān)就跳閘了，向您反映有沒有一個(gè)辦法讓它不跳閘?”8月15日，家住灘橋鎮(zhèn)擁軍北路6幢的馬成龍?jiān)谂_(tái)區(qū)微信群里求助。
江北供電所網(wǎng)絡(luò)員周永武在群里回復(fù)：“馬上來，幫您修好。”
江陵縣供電公司江北供電所張靖、馮險(xiǎn)幫助居民客戶(留守老人)更換剩余電流保護(hù)器
今年以來，江北供電所根據(jù)供區(qū)用電情況，實(shí)施供電網(wǎng)絡(luò)化管理，創(chuàng)新“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人有其責(zé)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)、事在網(wǎng)中辦”。該所建立“一臺(tái)區(qū)一網(wǎng)格微信群”，接受客戶用電咨詢、故障報(bào)修，義務(wù)幫助客戶解決表后線用電問題。該所微信用電服務(wù)群覆蓋54個(gè)公變臺(tái)區(qū)、7982名居民客戶。
一個(gè)微信留言，網(wǎng)格服務(wù)入戶到家。
“每周抽查網(wǎng)格員走訪情況，開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提升供電所網(wǎng)格員專業(yè)本領(lǐng)。”在談到“零意見工單”時(shí)，江北供電所所長(zhǎng)胡笳自信滿滿地說。
江北供電所著力加強(qiáng)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組建裝電接電實(shí)訓(xùn)室和配網(wǎng)故障檢修室，以班組勞動(dòng)競(jìng)賽的形式，營造“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)氛圍。利用周會(huì)、月會(huì)，組織網(wǎng)格員集中學(xué)習(xí)《供電網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范指引手冊(cè)》《營銷服務(wù)行為負(fù)面清單手冊(cè)》等資料，每月評(píng)選一名供電服務(wù)之星，每季度評(píng)選一名金牌網(wǎng)格員，同時(shí)獲得相應(yīng)的績(jī)效積分和薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。該所員工黃志鵬獲得今年荊州供電公司一季度金牌網(wǎng)格員。
“用心溝通、真情服務(wù)。”江北供電所內(nèi)勤班班長(zhǎng)周永武始終堅(jiān)持這一信念，供電服務(wù)就是要換位思考，用心用情，把客戶當(dāng)親人，將客戶的用電訴求當(dāng)成自己家的事，做到有求必應(yīng)，有難必幫。
7月8日，居民客戶聶上錢申請(qǐng)報(bào)裝電動(dòng)汽車充電樁用電，周永武帶領(lǐng)班員工勘查現(xiàn)場(chǎng)，確定供電方案，迅速組織施工物資及材料，在當(dāng)日完成裝表接電。
“供電服務(wù)省錢、省力、省心，方便快捷。”看到充電樁通電后，聶上錢笑得合不攏嘴。
江北供電所堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，實(shí)行居民客戶用電報(bào)裝當(dāng)日受理申請(qǐng)，當(dāng)日裝表接電的承諾。為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，該所將54個(gè)公變臺(tái)區(qū)、44個(gè)專變臺(tái)區(qū)、7982名居民客戶細(xì)化分類，建立完成客戶用電信息臺(tái)賬，制定了敏感客戶、重要客戶、候鳥客戶、社交客戶、留守客戶等五類客戶網(wǎng)格明細(xì)表，逐一登記戶號(hào)、戶名、電話號(hào)碼、臺(tái)區(qū)名稱和微信群以及地址等信息，每日編寫供電網(wǎng)格服務(wù)日志。針對(duì)孤寡老人、空巢老人、候鳥客戶等特殊群體，上門幫助解決老人機(jī)不能手機(jī)交電費(fèi)問題，在走訪時(shí)，義務(wù)檢查檢修家中用電設(shè)備及線路，發(fā)放供電服務(wù)卡。
截至8月18日，江北供電所走訪客戶2100次，服務(wù)客戶650戶，解決客戶用電訴求31件，零費(fèi)用裝表接電戶，供電服務(wù)連續(xù)三年零投訴，供電服務(wù)工作獲得灘橋鎮(zhèn)政府和供區(qū)居民的廣泛好評(píng)。
設(shè)備主人制，提升配網(wǎng)運(yùn)維管理能力
江北供電所6名員工負(fù)責(zé)江北監(jiān)獄電力供應(yīng)、搶修、營銷和服務(wù)工作，承擔(dān)著5條全長(zhǎng)63公里的10千伏配電線路、54個(gè)公變臺(tái)區(qū)和44個(gè)專變臺(tái)區(qū)的運(yùn)維檢修工作，服務(wù)供區(qū)7982戶用電客戶。
“推行設(shè)備主人制，將線路、臺(tái)區(qū)運(yùn)維責(zé)任到人，將常規(guī)巡視與特殊巡視相結(jié)合，保障線路設(shè)備健康運(yùn)行。”胡笳指著設(shè)備臺(tái)賬說，供電所人手少，運(yùn)維任務(wù)重，巡查發(fā)現(xiàn)缺陷后，采取集中人力的方式消除缺陷。
7月23日，在10千伏橋11監(jiān)直線一分場(chǎng)#2臺(tái)區(qū)0.4千伏II回#04-#05桿帶電清除樹障過程中，外勤班班長(zhǎng)張靖帶領(lǐng)班員許家國、馮險(xiǎn)手持自制的工具，在絕緣棒上綁上手工鋸的辦法，清除影響線路安全運(yùn)行的超高樹障。今年1月，該所還采取絕緣斗臂車登高清除沿線成片樹障3000余棵。由于樹障清理到位，供區(qū)多次遭遇強(qiáng)對(duì)流天氣，該所沒發(fā)生一起樹枝、竹子倒伏線路的跳閘故障。
“采取線上登錄PMS3.0系統(tǒng)、同源系統(tǒng)查和線下巡查的方式，了解配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理線路設(shè)備缺陷。”外勤班班長(zhǎng)張靖指著系統(tǒng)界面顯示說。
為全面準(zhǔn)確掌握配網(wǎng)運(yùn)行情況，江北供電所精心繪制10千伏、0.4千伏單線圖和用電負(fù)荷分布圖，包括5條10千伏線路、專變和公變臺(tái)區(qū)、10個(gè)10千伏配電房和2個(gè)開閉所等。該所員工逐線、逐桿定位測(cè)距，先現(xiàn)場(chǎng)繪制草圖，再運(yùn)用測(cè)距儀實(shí)測(cè)線路距離，填寫標(biāo)注線路檔距、電桿型號(hào)、導(dǎo)線型號(hào)、開關(guān)桿號(hào)、變壓器T接點(diǎn)等信息，同時(shí)統(tǒng)計(jì)線路交叉跨越情況，注明跨越公路、河流等相關(guān)地理信息。此外，該所在負(fù)荷分布圖上精準(zhǔn)定位居民用電計(jì)量裝置位置，將每戶居民信息精確到戶、精確到每個(gè)樓道和每根電桿。
建立精準(zhǔn)的配網(wǎng)設(shè)備、計(jì)量裝置等資料臺(tái)賬，安排專人動(dòng)態(tài)更新維護(hù)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)信息真實(shí)準(zhǔn)確。
江陵縣供電公司江北供電所周永武、張靖巡查鎮(zhèn)江線吳場(chǎng)#8臺(tái)區(qū)設(shè)備
充分應(yīng)用線路單線圖和負(fù)荷分布圖這兩張圖，在故障搶修、催收電費(fèi)、用戶報(bào)修過程中，根據(jù)圖紙方便快速查找所在地理位置，提高搶修服務(wù)效率。
江北供電所一方面加大配網(wǎng)常態(tài)運(yùn)維管理，另一方面加強(qiáng)對(duì)居民客戶安全用電管理，通過走訪開展安全用電宣傳，普及居民安全用電知識(shí)，督導(dǎo)每家每戶安裝剩余電流保護(hù)器，并保證安裝率、投運(yùn)率和正確動(dòng)作率三個(gè)百分百。
今年以來，江北供電所免費(fèi)幫助居民安裝更換老化、燒毀和大容量剩余電流保護(hù)器25只，巡查線路180次，消除缺陷66條 ，改造24臺(tái)柱上自動(dòng)化開關(guān)。截至8月底，該所10千線路0.4千伏線路和配電臺(tái)區(qū)零跳閘，夏季用電高峰時(shí)段，居民客戶沒有出現(xiàn)低電壓等問題。(通訊員 周志勇 楊壽柏 胡笳)
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