湖南永州寧遠縣供電公司以培促學提技能 “新形象”讓窗口服務更規(guī)范

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 歐陽春艷) “整齊的穿著、熱情友好的微笑與問候、專注的目光，是給人良好的第一印象，這樣會更好地展現(xiàn)電力形象。”3月19日，國網(wǎng)寧遠縣供電公司營銷部為提高營業(yè)廳和接待室工作人員的專業(yè)水平，增強服務意識和溝通能力，營銷部特邀請市公司相關專業(yè)部門專家送培上門為窗口人員講解禮儀規(guī)范、儀容規(guī)范、和微笑規(guī)范及禮貌用語等服務細節(jié)，專業(yè)培訓并現(xiàn)場答疑解惑，幫扶促進步。

　　培訓班上，老師主要從儀容儀表、職業(yè)著裝及配飾、舉止、職場接待、職場言談溝通等禮儀知識進行講解。重點圍繞學習“營業(yè)廳的各項服務規(guī)定、業(yè)務流程、發(fā)展歷程、業(yè)務特點。”、“如何提高與客戶的溝通能力”，“電網(wǎng)客戶服務技巧、業(yè)務水平提升”等相關內容進行講解，通過案例分析及情景模擬，改善工作作風，樹立良好的服務理念，從而提高窗口工作人員服務意識和服務技能。

　　“我已經(jīng)在一線服務窗口崗位工作服務三年多了，這次我是帶著問題來學習的，通過這次培訓我感覺自己的服務水平、業(yè)務技能有了比較明顯的提升，對于接下來新一年的工作我信心滿滿，覺得干勁兒更足了!”談起服務提升培訓后的感想，寧遠公司中心營業(yè)廳服務員陳麗花說。

　　此次培訓受到了寧遠窗口工作人員的一致好評，大家紛紛表示一定要把老師所講的禮儀知識，靈活運用到今后的工作生活實際中，一直以來，寧遠公司以為廣大電力用戶營造良好的辦電環(huán)境，提高用戶辦電體驗為出發(fā)點，持續(xù)開展窗口、接待室服務受理零推諉、服務質量零差錯、服務方式零距離、服務結果零投訴等崗位爭先活動，不斷推進高效率的供電優(yōu)質服務品質，從工作質量、服務技能、規(guī)范管理、服務手段上，讓電力營銷服務向售前售后進一步延伸，增強服務功能，拓展服務領域，樹立起供電企業(yè)良好社會形象，為公司的各項工作再上新臺階貢獻應有的力量。