海勃灣供電公司：“零距離”服務(wù)老年人 供電服務(wù)“適老化”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 魏靜) “大爺，慢慢兒走，這電肯定幫您辦上!”大慶南小區(qū)的涼房報(bào)裝現(xiàn)場，90歲高齡的鄭大爺聽說樓下來了一幫給辦電的年輕人，有這好事，揣上身份證就下樓來了。

　　“我這個(gè)歲數(shù)，跑一趟營業(yè)廳可不容易，省大事了!”為切實(shí)解決老年人辦電跑腿的問題，海勃灣供電公司為老年人提供“適老化”服務(wù)。主動對接社區(qū)和街道辦事處，深入老舊小區(qū)開展現(xiàn)場報(bào)裝，讓老年人足不出戶也能辦理用電業(yè)務(wù)，同時(shí)改善私拉亂接，飛線充電現(xiàn)象，提升老年群體的電力體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。

　　窗口大廳內(nèi)，營業(yè)員們通過“語速再慢一點(diǎn)、講解再細(xì)一點(diǎn)、服務(wù)蹲下一點(diǎn)”等實(shí)際行動為獨(dú)居老人傳授講解安全用電知識以及觸電后的緊急急救方法。設(shè)置老年人愛心座椅、提供飲用水、老花鏡等暖心服務(wù)。走進(jìn)營業(yè)廳大門，便有專人引導(dǎo)，一對一服務(wù)，減少老年客戶在廳內(nèi)的等候及業(yè)務(wù)辦理時(shí)長，此外輔導(dǎo)老年人使用“蒙電E家”、蒙速辦、內(nèi)蒙古電力公司公眾號等線上APP，通過周到、貼心、細(xì)心的講解，讓老年人也能感知“智慧用電”。

　　下一步，海勃灣供電公司將繼續(xù)堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，為老年人提供更周全、貼心服務(wù)，讓老年人在信息化時(shí)代發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。