中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員魏思平、胡志鵬) 5月17日，國(guó)網(wǎng)羅山縣供電公司組織營(yíng)銷部、運(yùn)維部、黨建部、調(diào)控中心等專業(yè)部門人員就前期開(kāi)展的“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)成效進(jìn)行梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題，為下一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)工作安排，4月10日至5月10日，羅山縣供電公司結(jié)合實(shí)際，制發(fā)《國(guó)網(wǎng)羅山縣供電公司關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》，扎實(shí)開(kāi)展了以“四個(gè)一”為主題的具有針對(duì)性、實(shí)效性、創(chuàng)新性的“企業(yè)服務(wù)月”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造企業(yè)發(fā)展良好環(huán)境，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，全面提升企業(yè)滿意度。
召開(kāi)一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)。該公司邀請(qǐng)企業(yè)代表開(kāi)展電力惠企政策宣貫培訓(xùn)會(huì)。該公司聚焦供電領(lǐng)域相關(guān)惠企政策、電費(fèi)電價(jià)等，組織專業(yè)部門負(fù)責(zé)人就電費(fèi)電價(jià)、惠企政策、需求響應(yīng)、供電服務(wù)等政策文件進(jìn)行詳細(xì)宣貫，讓客戶了解電費(fèi)電價(jià)構(gòu)成，明白電費(fèi)計(jì)算方式，掌握相關(guān)惠企政策，從而優(yōu)化自身生產(chǎn)方式，進(jìn)一步降低客戶用電成本，同時(shí)通過(guò)電力宣貫培訓(xùn)，讓客戶了解到供電部門各種溝通渠道與服務(wù)方式以及供服務(wù)措施。
開(kāi)展一次大走訪。該公司組織13位首席服務(wù)員先后分別深入49家包聯(lián)企業(yè)客戶,主動(dòng)了解企業(yè)當(dāng)前用電需求、負(fù)荷控制方式、用電安全管理等情況，傾聽(tīng)企業(yè)相關(guān)訴求，收集企業(yè)關(guān)心關(guān)注的用電問(wèn)題，聽(tīng)取供電服務(wù)方面意見(jiàn)和建議，宣傳優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的服務(wù)舉措，同時(shí)組織工作人員檢查企業(yè)安全用電情況，協(xié)助開(kāi)展安全用電隱患排查，以認(rèn)真傾聽(tīng)、快速響應(yīng)、及時(shí)解決的態(tài)度，用心用情用力幫助企業(yè)發(fā)展。
組織一次座談會(huì)。在“企業(yè)服務(wù)月”座談會(huì)上，參會(huì)企業(yè)家們圍繞各自生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電情況、后期負(fù)荷和服務(wù)需求等方面進(jìn)行交流發(fā)言，并就用電方面實(shí)際存在的問(wèn)題和困惑提出相關(guān)看法。該公司工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言訴求，逐一回應(yīng)企業(yè)關(guān)心期盼問(wèn)題，對(duì)企業(yè)反映問(wèn)題和意見(jiàn)建議，一一作以細(xì)致解答，安排專業(yè)人員做好相應(yīng)對(duì)接工作，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交辦、現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任、及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決到位并要求做好回訪，跟蹤落實(shí)到位。
為企業(yè)辦一件實(shí)事。該公司協(xié)助建立“兩單兩庫(kù)”，及時(shí)上報(bào)重點(diǎn)改革任務(wù)，收集企業(yè)反饋問(wèn)題，建立問(wèn)題訴求清單上報(bào)營(yíng)商辦。同時(shí)協(xié)助建立企業(yè)樣本庫(kù)，打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新案例，為進(jìn)一步提升企業(yè)滿意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合客戶訴求，為客戶免費(fèi)郵寄電費(fèi)發(fā)票，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)客戶提供更加便利的服務(wù)。
評(píng)論