國網蒙城縣供電公司“黨建+優(yōu)質服務”保障返鄉(xiāng)人員用電

　　中國電力網訊 (通訊員：王帥、劉國奎 ) “供電質量的好不好，直接影響到電采暖客戶的取暖，走訪排查，我們主要是對電采暖客戶電力線路進行排查，對線路老化、破損以及不符合標準的開關、插座等設施，建議用戶進行更換，消除安全隱患。”黨員服務隊長王松說。

　　“大爺，看天氣預報，氣溫還要降低，使用電采暖時一定要注意用電安全……”。1月5日，在城關街道辦事處各社區(qū)，供電服務人員利用巡檢時機，對孤寡老人叮囑道。

　　近期，國網蒙城縣供電公司黨委組織13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所黨員服務隊走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))，對外出返鄉(xiāng)人員用電情況再梳理、再排查，及時了解用電需求，跟進解決用電事項，以保障蒙城縣返鄉(xiāng)人員安全可靠用電。

　　當前，外出返鄉(xiāng)人員增多。該縣供電公司黨員服務隊本著優(yōu)質、高效、便捷的理念，細化措施，優(yōu)化服務，確保蒙城縣返鄉(xiāng)人員用電無憂。

　　該縣供電公司黨員服務隊對照客戶檔案資料，結合排查摸底掌握的信息，按照報停、銷戶等劃分返鄉(xiāng)人員用電類別，提前與客戶溝通，了解返鄉(xiāng)的大致時間和用電需求，公開“網格化”責任員工的服務電話，并針對客戶不同情況，列出申請復電或業(yè)擴報裝所需的資料清單和相關流程，通過短信方式進行告知，讓客戶提前知曉、心中有數，便于供電服務及時對接。認真分析蒙城縣城鄉(xiāng)返鄉(xiāng)人員用電性質和特征，精心梳理辦電業(yè)務流程，簡化資料手續(xù)，壓縮辦理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務機制無障礙運行。在基層供電所設立服務窗口，開辟用電綠色通道，隨時受理返鄉(xiāng)人員辦電業(yè)務，堅持速度、效率和質量并重，切實做到“隨辦隨走”、“即辦即用”。對不便于及時到營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)的返鄉(xiāng)人員，積極推行電話預約和上門服務，跟蹤滿足用電需求。

　　“在使用電采暖時，一定要注意用電安全，避免引起電氣火災及觸電事故。”在城關街道辦事處社區(qū)，該縣供電公司黨員服務隊正逐戶逐巷深入返鄉(xiāng)人員家中，在義務對用戶的用電線路及用電設施進行排查，并向返鄉(xiāng)人員講解安全用電注意事項。

　　針對返鄉(xiāng)人員外出時間長、家里用電隱患較多的現(xiàn)狀，該縣供電公司黨員服務隊在做好業(yè)務辦理的基礎上，對客戶下戶線、漏電保護器和室內用電設施仔細“義診”，及時消除各類安全隱患，確保客戶安全可靠用電。