鹽城濱海供電用“特快電力”定義報裝接電服務品質
中國電力網(wǎng)訊 黨的十八大以來,鹽城市濱海供電公司大力推行報裝接電“特快電力”服務,包含全面推廣線上辦電等十項具體舉措,截至目前,該公司累計推廣網(wǎng)上國網(wǎng)用戶194697戶,線上辦電32407筆,完成高、低壓業(yè)擴項目447個和7575個,全流程平均時長由原先的40個和16個工作日分別壓降至20.05個和2.27個工作日。
我們知道,特快服務在各行各業(yè)廣泛存在。比如信件遞送特快有中國郵政EMS,包裹遞送有UPS 全球特快服務物流等;再比如火車交通運輸有快速、特快和動車、高鐵之分。而以往客戶辦理用電業(yè)務時,總是或拘泥陳規(guī)、按部就班,或者循規(guī)蹈矩、循序漸進,不能提供線上服務,需要跨部門奔波,先向政府部門領取相關證照資料,再到供電營業(yè)廳辦理用電申請;審核通過后,再與供電部門對接開展現(xiàn)場查勘、通電方案確定等后續(xù)工作,費時費力;有時不能從客戶視角出發(fā),第一時間了解項目概況及需求,導致項目建設過程、送電計劃不能實時動態(tài)更新。
我們看到,鹽城市濱海供電公司大力推行的報裝接電“特快電力”服務的具體舉措包括對線路通道超過300米的工程最長審批時間縮短至10日等六項;現(xiàn)在,通過與政府平臺的信息共享,辦電所需文件僅需線上查驗,客戶可通過線下供電營業(yè)廳,及線上“掌上電力”APP,快速了解辦電流程,提交辦電申請,在線全過程查詢進度,真正實現(xiàn)預約辦電“足不出戶”;“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上申請辦電,快速了解辦電流程,提交辦電申請,在線全過程查詢進度,不到24小時供電公司就答復了供電方案,真正實現(xiàn)高壓辦電省力、省時、省錢“三省”服務。
由此,報裝接電“特快電力”服務是鹽城市濱海供電公司優(yōu)化服務品質一項重要舉措。我們要認真學習他們的做法和經(jīng)驗,讓用戶“少跑腿”甚至“不跑腿”,用多種措施提高報裝接電服務品質,助力工程項目建設提速提效,才能大幅簡化群眾辦電流程,才能有效縮短通電時長,而且真正提升供電部門報裝接電服務信息化、數(shù)字化水平。
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