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國網(wǎng)息縣供電公司“一屋辦結(jié)” 服務(wù)企業(yè)用好電

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-06-13 15:47:05  作者:張棋清 尹磊

  “真是太感謝你們了,沒想到現(xiàn)在高壓新裝送電效率這么高!必須為你們的周到熱情服務(wù)點贊!”6月7日上午10點11分,河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責(zé)任公司新裝一臺容量800千伏安專變,辦電全過程用時7個工作日,該公司負(fù)責(zé)人吳先生對息縣公司高效快捷的供電服務(wù)表示滿意,這是息縣供電公司開啟“一屋辦結(jié)”服務(wù)模式的一個縮影。

  5月29日下午2點31分,河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人吳先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起新裝業(yè)務(wù),息縣公司高壓客戶經(jīng)理接到新裝申請后,即時組織“一屋辦結(jié)”專業(yè)服務(wù)人員開展工作,合并作業(yè)聯(lián)合勘查,當(dāng)日現(xiàn)場制定并確認(rèn)供電方案,6月7日河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責(zé)任公司順利通電。

  據(jù)了解,息縣公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措,按照“主動服務(wù)、一口對外、一屋辦結(jié)、便捷高效、三不指定、辦事公開”原則,在營業(yè)廳一樓設(shè)立“一屋辦結(jié)”辦公室,建立集中辦公協(xié)同服務(wù)機(jī)制,客戶經(jīng)理“一口對外”全流程服務(wù)客戶,客戶走進(jìn)一間屋,專業(yè)集中協(xié)同辦公,將現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)壓縮為1個服務(wù)環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)受理后,營銷部會同集中辦公專業(yè)服務(wù)人員即時開展工作,合并作業(yè)聯(lián)合勘查,現(xiàn)場制定確認(rèn)供電方案,方案屬典型化現(xiàn)場答復(fù)客戶,一次辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計“一屋辦結(jié)”模式至今已累計受理高壓業(yè)擴(kuò)工單24件,免審批8件。

  下一步,息縣公司將繼續(xù)積極推行“一屋辦結(jié)”服務(wù)模式,以最快速度響應(yīng)客戶用電報裝需求,全力提升公司“獲得電力”服務(wù)水平,繼續(xù)增加服務(wù)溫度、提升服務(wù)速度、拓展服務(wù)深度,打造良好的營商環(huán)境,助力息縣經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。(張棋清 尹磊)

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