國網(wǎng)滿洲里供電公司“反向掃碼——關懷碼”創(chuàng)新服務試推行

　　中國電力網(wǎng)訊  5月24日，在國網(wǎng)滿洲里市供電公司扎賚諾爾供電服務中心營業(yè)大廳內(nèi)，工作人員將首張“反向掃碼——關懷碼”愛心卡片發(fā)到老年客戶的手里。

　　隨著數(shù)字時代的推進，一些老人因不會使用智能手機而產(chǎn)生了無法跨越數(shù)字鴻溝的困境。在電力服務中，老齡化群體通過線上辦理相關業(yè)務或交費存在很大困難，尤其提供一對一線下服務時，老年客戶經(jīng)常忘記戶號等重要信息。

　　該公司結合現(xiàn)階段的社會現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新服務手段，制定了創(chuàng)新性服務提升方案，推出“反向掃碼”應用系統(tǒng)，該公司推出為老年群體等和有需要的人群量身定制的特殊“關懷碼”，通過“反向掃碼”貼心操作，使老年客戶的交費和業(yè)務辦理變得快捷高效。

　　“您拿著這個‘關懷碼’愛心卡，到咱們營業(yè)廳辦理業(yè)務或客戶經(jīng)理上門服務時，我們工作人員通過微信或網(wǎng)上國網(wǎng)掃一掃功能掃描二維碼后就可以看到您的戶號了。”在扎賚諾爾供電服務中心營業(yè)大廳內(nèi)，工作人員耐心向前來辦理業(yè)務的老人解說“關懷碼”的特點及使用方法，并將戶號、客戶經(jīng)理聯(lián)系電話及網(wǎng)上國網(wǎng)下載推廣等信息通過信息技術手段將打印專屬“關懷碼”，并制做掛牌發(fā)放到老年客戶手中。

　　“這個愛心卡可太棒了，我們年紀大了，總是記不住自己的戶號，一直都記在小紙條上，有這個小卡片，手里的小紙條也可以丟掉了。”來大廳查詢戶號的丁大爺拿到的“關懷碼”后，第一時間撕掉了手里皺皺巴巴的小紙條。

　　“原來老年客戶查戶號、核實信息內(nèi)容耗時較長，現(xiàn)在老年用戶直接出示“關懷碼”，工作人員輕輕一掃信息就出來了，而且準確無誤，不到一分鐘就能完成。‘反向掃碼——關懷碼’這一項創(chuàng)新服務，有效解決了部分群體查詢戶號的痛點，既方便了用戶，同時使工作人員效率得到有效的提升”該公司市場營銷部主任葉輝說道。

　　伴隨著國家電網(wǎng)公司“三零三省”等惠民政策的不斷推進，公司積極創(chuàng)新服務手段，推出“反向掃碼——關懷碼”愛心卡片，為廣大電力客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)服務提供堅實保障。符合當下優(yōu)化營商環(huán)境等相關國家政策和企業(yè)宗旨，不僅提升了該公司的企業(yè)形象，也彰顯了該公司的社會責任擔當。

　　截至目前，該公司已為42名老年客戶制卡并發(fā)放“關懷碼”愛心卡，并獲得廣大電力客戶的一致好評。下一步，該公司將聯(lián)合社區(qū)將積極開展“反向掃碼——關懷碼”宣傳工作，為有需要的人群制卡送證，通過主動服務，為廣大電力客戶提供主動優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升供電服務水平。

　　同時，該公司將聯(lián)合防疫部門、熱力、自來水和燃氣等公司推出一款“集成碼”，“關懷碼”升級為“集成碼”，將有效解決老齡化群體進入公共場所、乘坐交通工具、辦理各項業(yè)務出現(xiàn)“掃碼難”的問題。老年客戶持有“集成碼”實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務一碼通辦，電力公司主動承擔社會責任，彰顯央企擔當，身體力行踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(作者：郭文潔、葉 輝 圖片：郭文潔)