中國(guó)電力網(wǎng)訊 隨著各地、各單位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的不斷深入開(kāi)展，近日，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司狠抓服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變工作，嚴(yán)格從“以設(shè)備為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”，從“生產(chǎn)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)為“服務(wù)主導(dǎo)型”服務(wù)理念，依托供電服務(wù)指揮平臺(tái)，從解決客戶問(wèn)題、提升客戶體驗(yàn)入手，在“全、細(xì)、實(shí)”上下功夫，深化客戶需求全流程過(guò)程管控和營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合，合理優(yōu)化服務(wù)資源配置，有效提升供電服務(wù)效率效益和客戶滿意度。
公司及時(shí)執(zhí)行95598管控中心的故障報(bào)修、停送電、業(yè)務(wù)回單等指令，圍繞投訴、不滿意、搶修、停電等供電服務(wù)的核心指標(biāo)和熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行月度績(jī)效獎(jiǎng)懲。與營(yíng)銷、生產(chǎn)實(shí)行專業(yè)聯(lián)責(zé)，形成管控合力，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、頻繁停電、充值失敗、電壓質(zhì)量等重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展穿透分析，確保客戶的反映件件有落實(shí)。同時(shí)，分局明確“停電快速恢復(fù)、服務(wù)快速響應(yīng)”的核心功能，通過(guò)壓縮基層班組管理鏈條，繼續(xù)優(yōu)化臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修業(yè)務(wù)“一站受理、一次辦結(jié)、一次到位”，有效提升工單流轉(zhuǎn)時(shí)間。
另外，公司還結(jié)合“網(wǎng)上內(nèi)蒙古電力”App的推廣使用，確保線上線下同質(zhì)，不斷提升客戶用電感知，通過(guò)優(yōu)化協(xié)調(diào)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)故障搶修業(yè)務(wù)的主動(dòng)響應(yīng)和全過(guò)程管控，促進(jìn)供電服務(wù)效能向高質(zhì)量發(fā)展。
評(píng)論