中國(guó)電力網(wǎng)訊 “感謝許師傅和馬師傅，大冷天來(lái)我家處理故障，還幫我們換了開(kāi)關(guān)......”
12月14日一早，包頭供電公司青山分公司幸福站工作人員接到青云一段工行1號(hào)樓陳女士的感謝致電。
前一天17時(shí)27分，幸福站接到報(bào)修電話，客戶陳女士表示自己下班回家發(fā)現(xiàn)家中無(wú)電，但電表顯示有余額。經(jīng)過(guò)初步溝通，工作人員推斷停電原因?qū)儆诳蛻魞?nèi)部故障，但是陳女士表示自己所在小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，也不知道控制開(kāi)關(guān)的總閘位置。夜幕降臨，陳女士擔(dān)心停電造成孩子無(wú)法完成功課，也影響晚上正常作息。幸福站工作人員許燁、馬志平聽(tīng)聞客戶困難，便主動(dòng)請(qǐng)纓，立即驅(qū)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)。
正值下班高峰期，路況并不樂(lè)觀，許燁及時(shí)撥打客戶電話，告知行車(chē)位置，安撫客戶情緒。抵達(dá)陳女士家中后，許燁、馬志平檢查電表功能，判斷電表跳閘，確實(shí)是客戶內(nèi)部故障。一旁的陳女士吐露自己家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況，“原來(lái)都是我老公處理，今天他出門(mén)不在，我自己又不會(huì)弄，能不能請(qǐng)你們幫我徹底解決一下。”為了不影響客戶生活用電，本著徹底解決、根除隱患的想法，許燁、馬志平核實(shí)客戶原有空氣開(kāi)關(guān)確實(shí)存在老化問(wèn)題，便主動(dòng)從車(chē)?yán)锬贸鋈碌目諝忾_(kāi)關(guān)為客戶免費(fèi)更換。直到確認(rèn)陳女士家中用電器正常工作后，許燁、馬志平才放心離去。
幸福營(yíng)銷(xiāo)站工作人員一直不忘初心，始終堅(jiān)守服務(wù)一線，為客戶解決問(wèn)題，努力做到把實(shí)事做好，把好事做實(shí)。
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