烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉提升智能繳費(fèi)離柜率水平

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，讓用戶(hù)的繳費(fèi)更加方便快捷，烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉，不斷提高智能繳費(fèi)離柜率水平。

　　分局近期召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，要求營(yíng)業(yè)廳利用每天晨會(huì)時(shí)間重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提高智能繳費(fèi)離柜率的必要性，使每位員工都能從思想上重視起來(lái)。此外，要求營(yíng)業(yè)員積極幫助現(xiàn)金繳費(fèi)用戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)幫助他們通過(guò)自助終端、微信、支付寶繳費(fèi)。針對(duì)“遠(yuǎn)程充值失敗”這一常見(jiàn)問(wèn)題安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)各班組進(jìn)行問(wèn)題處理。同時(shí)，分局對(duì)充值失敗率較高的臺(tái)區(qū)及時(shí)進(jìn)行終端維護(hù)，確保遠(yuǎn)程充值數(shù)據(jù)及時(shí)下發(fā)成功，讓用戶(hù)不會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程充值方式造成抵觸情緒。

　　礦區(qū)供電分局對(duì)該項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，集思廣益確保該項(xiàng)工作繼續(xù)提質(zhì)增效。目前，礦區(qū)供電分局智能繳費(fèi)離柜率為90.26%名列前茅，切實(shí)做到了讓“客戶(hù)少跑路，網(wǎng)絡(luò)多跑路”的服務(wù)宗旨。