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優(yōu)質(zhì)服務受肯定,表揚工單暖人心

發(fā)布時間: 2021-04-01 15:30:54   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王菁

  中國電力網(wǎng)訊  “感謝幸??蛻舴罩行墓╇姞I業(yè)廳兩位工作人員王菁、王凱,工作態(tài)度熱情,業(yè)務熟練、處理及時,予以表揚。”

  3月30日一大早,青山分局幸福站迎來第一位用戶董先生。董先生所居住的幸南20街坊剛剛完成2021年度老舊小區(qū)計量改造工程,由于尚未簽署用電協(xié)議,用戶無法手機繳費,于是前往幸福站。

  用戶簽好協(xié)議后,一直面露難色,遲遲沒有離開。幸福站工作人員王菁捕捉到用戶情緒,主動詢問“請問您是不是有什么不理解的地方?只要是用電問題,我們都會全力幫您解決。”“我年紀大了,不太懂新安的電表怎么使用?原來都是根據(jù)抄表員給的小票交費,那我現(xiàn)在根據(jù)什么交費呀?”工作人員立即解釋道,“現(xiàn)在的智能費控表,是先交費后用電,需要您預存電費,電表上的金額如果小于10元,那么表屏就會常亮,就是提醒您余額不足了”客戶又詢問道“那是不是只能用我的手機才能繳費呀?”“只要您輸入正確客戶編號,核對好用電地址,無論誰的手機都可以完成網(wǎng)上繳費。”隨后,用戶又連續(xù)詢問諸如啟用透支電量等問題,幸福站工作人員都一一為其解答。

  同時,幸福站王凱、王菁告知用戶以后再有疑問可以直接撥打站內(nèi)電話,避免往返兩地。

  “你們的服務真的非常到位,態(tài)度非常好,我都走到樓下了,又感覺需要對你們的工作表達肯定和感謝,所以又折回來了。”爾后,董先生通過95598服務平臺,再次表示對幸福站工作的認可和滿意。

  “合抱之木,生于毫末;九層之臺,始于壘土。”服務工作不分大小,點滴之間知微見著,優(yōu)化營商環(huán)境,讓用戶感受到專業(yè)、親和、高效的優(yōu)質(zhì)服務,是青山分局全體工作人員的宗旨和目標。

      關(guān)鍵詞: 青山供電
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