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云南彌勒供電局西一配電管理所扎實做好配網(wǎng)設(shè)備運維及客戶服務(wù)工作

紅河網(wǎng)發(fā)布時間:2020-12-23 17:54:44  作者:石光學(xué)

  南方電網(wǎng)云南彌勒供電局西一配電管理所成立于2020年7月,轄區(qū)有10kV公用線路8條,全長270余公里。10kV公用變221臺,各類高低壓客戶23000余戶,轄區(qū)涉及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共180個自然村。為切實做好配網(wǎng)設(shè)備運維工作,提高供電可靠性,使配網(wǎng)更好地為促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展及振興鄉(xiāng)村服務(wù),西一配電管理所著力抓好配網(wǎng)設(shè)備運維及客戶服務(wù)工作。

  一、開展設(shè)備網(wǎng)格化管理

  西一配電管理所成立之初,工作千頭萬緒,為了使設(shè)備管理逐步走上正軌,按照《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司配網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》的相關(guān)要求,西一配電管理所將8條10kV線路及221個臺區(qū)細(xì)化到人,實行網(wǎng)格化管理。設(shè)備主人負(fù)責(zé)制定巡視計劃,開展巡視及作業(yè)關(guān)鍵任務(wù)識別及分析、作業(yè)風(fēng)險評估及控制工作,并按照目標(biāo)任務(wù)化、任務(wù)工單化、工單積分化、積分績效化的原則進(jìn)行考核,提高員工的工作積極性和增強設(shè)備主人意識。2020年7至12月,通過結(jié)合日常巡視、特殊巡視、季節(jié)性巡視和保供電巡視,完成8條10kV線路巡視全覆蓋,221個臺區(qū)建立了設(shè)備固有風(fēng)行清冊。截至12月,共發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備缺陷23項,完成整改23項,整改完成率100%。發(fā)現(xiàn)線房矛盾安全隱患12項,計劃于年末歲初整改完畢。對配電線路跨越魚塘等存在的14處安全隱患下發(fā)了安全隱患整改通知書,懸掛了安全警示牌。并根據(jù)氣象預(yù)測,對易覆冰地區(qū)的配電線路建立了臺賬、聯(lián)系人及相關(guān)應(yīng)急措施。

  二、落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制

  為安全、規(guī)范、有序推動配網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)管理全過程管理,提升生產(chǎn)組織保障能力和作業(yè)管控水平,做到“四清楚、四到位”(即:“任務(wù)清楚、程序清楚、危險點清楚、安全措施清楚,人員到位、措施到位、執(zhí)行到位、監(jiān)督到位”),確?!栋惨?guī)》、“兩票”等規(guī)章制度及“十個規(guī)定動作”落實到位,嚴(yán)防事故事件發(fā)生。西一配電管理所結(jié)合員工崗位實際,層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,筑牢安全防火墻。并通過崗位大練兵、大比武、崗評、“兩層”調(diào)考等活動,不斷提升員工業(yè)務(wù)技能,夯實安全根基。每天的工前會對“十個規(guī)定動作”進(jìn)行練習(xí)和復(fù)訓(xùn),員工的執(zhí)行力和防風(fēng)險能力明顯提高,配網(wǎng)設(shè)備故障率顯著下降,供電可靠率逐步提升。至2020年12月,未發(fā)生人身事故和設(shè)備事故,未發(fā)生涉電公共安全事件,未發(fā)生火災(zāi)事故、事件,未發(fā)生交通事故,為做好2021年安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

  三、著力抓好客戶服務(wù)工作

  做好客戶服務(wù)工作事關(guān)企業(yè)形象,關(guān)系到企業(yè)對社會的履職能力。西一配電管理所在做好設(shè)備運維,確保設(shè)備安全健康運行的同時,將客戶服務(wù)訴求作為工作的重中之重,堅持以客戶為中心,將客戶的訴求作為工作的出發(fā)點,只要客戶一個電話或一聲召喚,其余的事情由供電人員來做。2020年7至12月,共受理客戶服務(wù)900余起,未發(fā)生客戶服務(wù)投訴事件,真正做到始于客戶需求,終于客戶滿意,為責(zé)任南網(wǎng)、和諧南網(wǎng)畫上濃墨重彩的一筆,使萬家燈火,南網(wǎng)情深更加熠熠生輝。

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