中國電力網(wǎng)訊 12月9日至10日，國網(wǎng)慈溪市供電公司開展了為期兩天的“明察暗訪”，以查促改，敦促窗口服務人員樹立優(yōu)質(zhì)服務理念、加強市場開拓手段、推動管理數(shù)字化變革。
據(jù)悉，此次“明察暗訪”以國網(wǎng)慈溪市供電公司戰(zhàn)略目標落地實踐行動為指引，準確真實了解各個業(yè)務受理員優(yōu)質(zhì)服務工作中的“短板”，及時發(fā)現(xiàn)了一線窗口服務人員服務中的一些不符合服務規(guī)范的細節(jié)問題，進一步強化服務意識，提升供電服務水平，從而建立檢查、整改優(yōu)質(zhì)服務工作模式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務閉環(huán)管理。
察訪期間，國網(wǎng)慈溪市供電公司工作組人員來到各個基層供電所營業(yè)廳、服務站，通過“看、問、查、驗”的方式，對服務窗口人員著裝、服務環(huán)境、疫情防控、業(yè)務知識等進行了檢查，認真糾正營銷服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，近年來，國網(wǎng)慈溪市供電公司把提高營業(yè)窗口服務水平作為重點，把增強服務意識、規(guī)范服務行為、提升服務能力、優(yōu)化服務水平作為基準，全面實施供電服務質(zhì)量“問診”。下一步，該公司還將改進服務手段，創(chuàng)新服務舉措，完善服務體系，提高供電服務質(zhì)量和群眾滿意度，用一流服務當好經(jīng)濟社會發(fā)展的“先行官”，架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。
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