中國電力網(wǎng)訊 “我經(jīng)常出差在外地，家里的電費(fèi)以前都是銀行代扣的，有時(shí)候欠電費(fèi)存折又不在身邊，無法異地代繳。現(xiàn)在這個(gè)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，不僅能看每天電量，還能隨時(shí)隨地交電費(fèi)，真是太方便了!”9月8日，在慈溪市長河鎮(zhèn)賢江文化廣場上，浙江慈溪市供電公司的營銷人員化身流動(dòng)式營業(yè)廳，開展供電服務(wù)推廣活動(dòng)。
本次活動(dòng)在推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的基礎(chǔ)上，還加入了用電科普和APP線上繳費(fèi)、峰谷電變更現(xiàn)場教學(xué)環(huán)節(jié)，真正讓應(yīng)用軟件成為服務(wù)客戶的“掌上利器”。“今年受到新冠疫情影響，不少居民上半年居家時(shí)間增多，生活用電量增加，導(dǎo)致八月份電費(fèi)猛增。”該公司市場營銷部負(fù)責(zé)人介紹，除了宣傳科普階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)內(nèi)容外，還推薦用戶安裝‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，實(shí)時(shí)查看每月每日用電清單，消除疑慮。
對于業(yè)務(wù)辦理人員來說，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實(shí)現(xiàn)了掌上業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，大大提升上門辦理業(yè)務(wù)效率，充分釋放出流動(dòng)式營業(yè)廳新活力。“以往窗口流動(dòng)，但辦公電腦無法移動(dòng)，現(xiàn)在有了APP，一些峰谷電變更、新裝增容資料審核，都可以掌上辦理。”該公司員工杜紅群說道。
自6月以來，為提升供電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，浙江慈溪市供電公司多次組織人員開展上門辦理業(yè)務(wù)及推廣活動(dòng)，優(yōu)化工作流程，簡化客戶用電手續(xù)，提出以“供電服務(wù)下沉田間地頭”為主題的鄉(xiāng)村用電提質(zhì)增效行動(dòng)，提升客戶辦電效率和滿意度。
下一步，該公司將根據(jù)總結(jié)出的可行工作經(jīng)驗(yàn)，針對集中式、多客戶的辦電業(yè)務(wù)，實(shí)施提前預(yù)約、提前審核，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實(shí)行網(wǎng)上辦理結(jié)合線下服務(wù)模式，有效縮短辦理時(shí)間和客戶時(shí)間成本，助力供電服務(wù)再下沉。
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